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更新于 4月11日

粵語客服(無銷售,純接聽,月休8天)

4000-6000元
  • 惠州惠陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

投訴客服售后客服倒班制咨詢服務(wù)
Position Summary: —作為一線窗口向中國大陸、香港地區(qū)客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù),涵蓋訂單處理和各類客戶問詢的解答以及相關(guān)的銷售支持工作。 Job Responsibilities: —通過400熱線電話、公共郵箱、在線商城接收客戶訂貨需求,在對應(yīng)的ERP或CRM系統(tǒng)維護或?qū)徍擞唵涡畔ⅲ源_保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性; —處理訂單變更、取消及退換貨等事宜,協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊,包括生產(chǎn)、調(diào)度、配送、銷售等部門,確??蛻魸M意; —處理客戶各類問詢,包括訂單相關(guān)問詢、送貨問詢、賬戶余額問詢、發(fā)票問詢、商城使用相關(guān)問詢等,根據(jù)當(dāng)前客戶問詢處理標(biāo)準(zhǔn)流程,直接解答或在系統(tǒng)登記客戶問詢以轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)團隊進行后續(xù)跟進處理 —提供相關(guān)的銷售支持性工作; —協(xié)助處理客戶投訴,作為一線窗口接收客戶投訴,記錄客戶投訴要點,提交投訴團隊后續(xù)跟進處理; —達(dá)到上級設(shè)定的個人以及團隊目標(biāo); —其它上級指派的任務(wù)。 Required Qualifications/Experience: —大專及以上學(xué)歷,2年以上客服或呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; —良好的客戶服務(wù)意識,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和理解能力,善于團隊協(xié)作和跨部門溝通; —良好的邏輯思維能力,善于分析并解決問題; —熟練使用excel等辦公軟件,具備一定的數(shù)據(jù)分析能力; —有SAP相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先; —良好的英語閱讀能力,流利的粵語,和標(biāo)準(zhǔn)的普通話; 能夠適應(yīng)排班制工作,接受周六輪流值班。

工作地點

惠陽區(qū)林德(惠州)工業(yè)氣體有限公司首層

職位發(fā)布者

崔先生/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來,榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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