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外呼業(yè)務(wù)運營組長

6000-7000元
  • 重慶江北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利

職位描述

外呼管理經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析呼叫中心
工作內(nèi)容: 1、指標(biāo)管理:負(fù)責(zé)營銷外呼業(yè)務(wù)指標(biāo)的提升管理相關(guān)工作,對指標(biāo)負(fù)責(zé); 2、政策運用:理解并梳理最新銷售/活動政策,并融合落實到坐席外呼中; 3、業(yè)務(wù)培訓(xùn):負(fù)責(zé)政策、話術(shù)、外呼技巧等培訓(xùn),提升坐席外呼能力; 4、數(shù)據(jù)分析:運用EXCEL處理與分析數(shù)據(jù),識別問題點、機會點,提出合理化建議,并形成分析報告。 5、落地執(zhí)行:根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論建議或其他業(yè)務(wù)要求,在外呼板塊中推動落地; 6、團隊管理:負(fù)責(zé)團隊的現(xiàn)場規(guī)范管理及團隊凝聚力、穩(wěn)定性等; 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2、需要有呼叫中心2年及以上的外呼管理經(jīng)驗; 3、熟練使用日常辦公軟件,如Word、Excel、PPT等,具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ); 4、熟悉呼叫中心各項指標(biāo),能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,提出針對性改善方案; 5、具備良好的情景分析能力和語言表達(dá)能力,能夠制定階段性目標(biāo),完善質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)并輔助提升業(yè)務(wù)整體水平; 6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和抗壓能力,能夠承受一定工作壓力,敢于承擔(dān)責(zé)任; 7、需要有強烈的責(zé)任心及耐心,良好的人格品質(zhì)與職業(yè)操守,保密意識強; 8、性格沉穩(wěn),處事客觀理性有原則,具備團隊精神和高度服務(wù)意識。 工作時間: 8小時工作制,一般9:00-18:00,靈活排班,月休7-8天。 福利待遇: 1. 底薪+全勤+補貼+績效后綜合薪資:5.5-6.5K/月; 2. 依法享有帶薪年假; 3. 每季度開展團建活動; 4. 定期體檢、五險,節(jié)日福利等; 工作地點:重慶市江北區(qū)金融城華夏銀行12樓(長安汽車) 交通指引: 輕軌:乘坐6號線、9號線到江北城站,再從2號出口步行6分鐘即到。
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工作地點

江北區(qū)華夏銀行大廈江北嘴華夏銀行重慶支行A座

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo誠伯信息有限公司
誠伯信息有限公司(以下簡稱:誠伯公司)成立于1997年,注冊資本8000萬元,是一家專注于客戶體驗的服務(wù)外包整體解決方案的提供商。25年以來,誠伯公司始終秉承“誠信務(wù)實、尊愛人才、合作共贏、追求卓越、靈活創(chuàng)新、回饋社會”的價值觀,在中國、香港、東南亞擁有30多個運營基地,為互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、航空、大健康等全球知名企業(yè)提供語音客服、在線客服、內(nèi)容審核、人力資源外包、管理咨詢等高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。誠伯公司始終追求卓越的服務(wù)體驗,與員工及合作伙伴共創(chuàng)價值,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,獲得了政府、行業(yè)、合作伙伴的多方認(rèn)可。25年以來,榮獲國家高新技術(shù)企業(yè)、企業(yè)研究開發(fā)機構(gòu)、科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)、守合同重信用企業(yè)、人力資源服務(wù)誠信示范單位、勞動關(guān)系和諧企業(yè)AAA級稱號等政府榮譽;榮獲了中國呼叫中心最佳服務(wù)外包機構(gòu)、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新示范單位、最佳全渠道客服中心應(yīng)用金獎、十佳客戶體驗獎等行業(yè)榮譽大獎,并多次獲得客戶的錦旗和書面表揚。誠伯公司6000名員工,總結(jié)25年服務(wù)了200余名合作伙伴的成功經(jīng)驗,結(jié)合創(chuàng)新的科技手段,打造出卓越服務(wù)體驗的產(chǎn)品,致力于成為全球客戶體驗管理的引領(lǐng)者。
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