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工作內(nèi)容： 1、指標管理：負責營銷外呼業(yè)務指標的提升管理相關(guān)工作，對指標負責； 2、政策運用：理解并梳理最新銷售/活動政策，并融合落實到坐席外呼中； 3、業(yè)務培訓：負責政策、話術(shù)、外呼技巧等培訓，提升坐席外呼能力； 4、數(shù)據(jù)分析：運用EXCEL處理與分析數(shù)據(jù)，識別問題點、機會點，提出合理化建議，并形成分析報告。 5、落地執(zhí)行：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)論建議或其他業(yè)務要求，在外呼板塊中推動落地； 6、團隊管理：負責團隊的現(xiàn)場規(guī)范管理及團隊凝聚力、穩(wěn)定性等； 7、領導安排的其他工作。 任職資格： 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、需要有呼叫中心2年及以上的外呼管理經(jīng)驗； 3、熟練使用日常辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，具備數(shù)據(jù)分析基礎； 4、熟悉呼叫中心各項指標，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，提出針對性改善方案； 5、具備良好的情景分析能力和語言表達能力，能夠制定階段性目標，完善質(zhì)檢標準并輔助提升業(yè)務整體水平； 6、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和抗壓能力，能夠承受一定工作壓力，敢于承擔責任； 7、需要有強烈的責任心及耐心，良好的人格品質(zhì)與職業(yè)操守，保密意識強； 8、性格沉穩(wěn)，處事客觀理性有原則，具備團隊精神和高度服務意識。 工作時間： 8小時工作制，一般9:00-18:00，靈活排班，月休7-8天。 福利待遇： 1. 底薪+全勤+補貼+績效后綜合薪資：5.5-6.5K/月； 2. 依法享有帶薪年假； 3. 每季度開展團建活動； 4. 定期體檢、五險，節(jié)日福利等； 工作地點：重慶市江北區(qū)金融城華夏銀行12樓（長安汽車） 交通指引： 輕軌：乘坐6號線、9號線到江北城站，再從2號出口步行6分鐘即到。