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崗位職責(zé)：
1、 按時并高質(zhì)量處理疑難客訴案件及業(yè)務(wù)方轉(zhuǎn)辦的項目類業(yè)務(wù)，快速處理與閉環(huán)客戶問題；
2、 對投訴工單下單準確性進行評估，對一線下單形成互為點檢機制，并統(tǒng)計差錯率。對于下錯單的并主動輔導(dǎo)坐席提升技能，形成團隊聯(lián)合共同提升質(zhì)量；
3、 對客訴案件進行分析和課題總結(jié)，對業(yè)務(wù)標準的執(zhí)行進行總結(jié)與改善。
4、 輸出疑難案件應(yīng)對指引及話述，不斷完善更新知識庫；對一線人員進行賦能提升，開展培訓(xùn)與培訓(xùn)效果跟蹤。
5、每天對未完結(jié)工單進行主動跟蹤與點檢，對于風(fēng)險客訴有效管理與閉環(huán)，主動尋求業(yè)務(wù)資源幫助客戶解決問題。
人員要求：
1、本科以上學(xué)歷(業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀可適當(dāng)放寬)，普通話標準;
2、3 年及以上工作經(jīng)驗，至少12個月以上客訴處置經(jīng)驗或者汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗，有客戶聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先，能接受輪班輪休班次(有節(jié)假日輪班但無夜班);
3、從事專業(yè)為心理學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)、軟件工程等客服、車聯(lián)網(wǎng)相關(guān)專業(yè);
4、對輿情風(fēng)險有判斷、注重風(fēng)險識別、處置與報出;高效、卓越的溝通與表達能力，對用戶問題能夠第一時間精準判斷與識別;
5、面對工作困難有自我調(diào)節(jié)能力，能自我消化用戶端因為投訴產(chǎn)生的負面消極情緒;
6、有一定談判技能，共情能力，能有效安撫用戶不滿意情緒;能處理復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，為客戶提供專業(yè)解答和方案建議，并參與團隊培訓(xùn)和指導(dǎo);
7、具備4S店服務(wù)或技術(shù)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作時間：9:00-22:00時間段進行輪班
（1）薪酬福利：根據(jù)面試通過的評級定薪，普通客訴專員綜合薪酬：4.5-6k，評定高級客訴專員綜合薪酬：6-8k；
綜合薪酬：4.5-8K，根據(jù)認證資格進行匹配對應(yīng)的薪酬方案，入組六個月后擁有崗位等級評選資格，可申請重新評級；擁有評選資格每季度可重新進行評選；

（2）購買五險。
上班地點：重慶市江北區(qū)江北嘴金融城華夏銀行大廈