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售后專員崗位職責(zé)：
1、處理用戶訂單糾紛，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成解決方案，跟進(jìn)退款申請(qǐng)，審核合理性并執(zhí)行退款流程，確保符合平臺(tái)規(guī)則，處理用戶投訴升級(jí)案件（如辱罵、詐騙舉報(bào)等）；
2、定期分析用戶投訴高頻問(wèn)題，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議；
3、整理售后案例庫(kù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化處理話術(shù)及應(yīng)對(duì)策略，協(xié)助完善平臺(tái)《用戶服務(wù)協(xié)議》《退款規(guī)則》等條款，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)；
4、監(jiān)控售后關(guān)鍵指標(biāo)（如投訴率、退款率、解決時(shí)效），定期輸出分析報(bào)告，識(shí)別惡意投訴或異常訂單，提交風(fēng)控團(tuán)隊(duì)核查。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀可放寬；
2、熟悉主流電競(jìng)游戲：如《永劫無(wú)間》《三角洲行動(dòng)》《無(wú)畏契約》等，了解游戲術(shù)語(yǔ)及玩家需求；
3、熱愛(ài)電競(jìng)文化：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，熟悉直播平臺(tái)（如虎牙、斗魚(yú)）或游戲教練平臺(tái)（比心、撈月狗等）