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直管用工 五險(xiǎn)一金 餐補(bǔ) 車(chē)補(bǔ) 做一休一上班時(shí)間10：00-22：00
一崗位職責(zé)
1. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及境內(nèi)境外航空旅游生態(tài)，了解航司及消費(fèi)者痛點(diǎn)、OTA運(yùn)營(yíng)模式及自營(yíng)、旗艦店、代理人之間的關(guān)系和差異；
2. 代表飛豬外派航空公司客服中心工作，處理飛豬業(yè)務(wù)，虛線(xiàn)匯報(bào)航空公司，遵守航空公司客服中心規(guī)章、制度、現(xiàn)場(chǎng)安排等；
3. 負(fù)責(zé)機(jī)票售后服務(wù)（出、退、改、航變等）的業(yè)務(wù)承接及兜底保障；針對(duì)機(jī)票業(yè)務(wù)可能的服務(wù)高峰（臺(tái)風(fēng)、雷雨），提前做好業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，制定應(yīng)對(duì)處理預(yù)案，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展；
4. 定期反饋實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)卡點(diǎn)、問(wèn)題，協(xié)助業(yè)務(wù)線(xiàn)提升服務(wù)履約效率，提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)與航司的雙贏；
5. 定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服務(wù)規(guī)則文件；同步航空公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等培訓(xùn)；
6. 定期輸出航空公司服務(wù)報(bào)告，與業(yè)務(wù)合作團(tuán)隊(duì)保持充分有效協(xié)同，不斷完善駐場(chǎng)航空公司服務(wù)流程，幫助大團(tuán)隊(duì)達(dá)成履約目標(biāo)。
二 崗位要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上OTA 旅行平臺(tái)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，本科、英語(yǔ)溝通、熟練操作各GDS系統(tǒng)（Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus）者優(yōu)先；
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維清晰，善于平衡各方需求，能夠跨團(tuán)隊(duì)溝通推動(dòng)服務(wù)落地；
3、具有良好團(tuán)隊(duì)合作精神、學(xué)習(xí)能力、跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力；
4、有責(zé)任心、使命感，細(xì)心，耐心，抗壓力強(qiáng)，樂(lè)觀皮實(shí)；
5、具備一定的業(yè)務(wù)整合匯總能力；
6、熟練使用office等辦公軟件；
7、儀容端莊大方。
8、旅行達(dá)人、熱愛(ài)旅行者優(yōu)先