崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)服務(wù)投訴升級處理及跨部門仲裁,重大糾紛事件跟蹤。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核、評估及引導(dǎo)子公司落實服務(wù)風(fēng)險上報,制定預(yù)防措施。
3.分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),制定改進(jìn)方案并推動落實,通過案例培訓(xùn)提升客服團(tuán)隊質(zhì)量意識與實操能力。
任職要求:
1.學(xué)歷:本科及以上,醫(yī)學(xué)檢測相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.經(jīng)驗:3年以上客服質(zhì)量或客服運營相關(guān)經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.能力:邏輯清晰、溝通能力強、抗壓性好,關(guān)注風(fēng)險預(yù)防與客戶滿意。
4.技能:熟練使用Office軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
崗位所在部門:服務(wù)管理中心