1、主持本部門的日常工作,及時了解各項工作情況;并檢查、督促和協(xié)調(diào)工作進展;
2、保證并持續(xù)提高本部門的工作效率和工作、服務(wù)質(zhì)量;
3、審核并編制、發(fā)布部門內(nèi)各項規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作程序和作業(yè)指導(dǎo)書,及時指導(dǎo)修改不適用的操作規(guī)程;
4、對本部門員工進行合理配置,核定內(nèi)部分工范圍,負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé),建立各崗位責(zé)任制;
5、檢查清潔衛(wèi)生記錄,并督促按規(guī)定存檔;
6、負責(zé)檢查、指導(dǎo)和考核下屬員工的工作,確保工作質(zhì)量,維護良好的紀律,督促下屬員工及相關(guān)供應(yīng)商遵守本公司以及客戶的管理制度;
7、負責(zé)客戶投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果,確保客戶滿意度;
8、做好與客戶的溝通工作,更好地滿足客戶的各種需求,達到合同約定的服務(wù)內(nèi)容和承諾的服務(wù)質(zhì)量,并且與客戶保持良好的溝通及協(xié)調(diào).
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;誠懇有責(zé)任心;
2、三年以上服務(wù)行業(yè)或勞動力密集型行業(yè)現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗;有醫(yī)院保潔管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、熟悉保潔工作流程,熟悉保潔各類機器操作功能及藥劑的使用;
4、具有良好溝通和協(xié)調(diào)能力,專業(yè)形象和團隊精神;
5、工作細致、嚴謹,具有高度的工作熱情、敬業(yè)精神和責(zé)任感,能承受較大的工作壓力;
6、能維護客戶關(guān)系。