崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待到店客戶(hù),對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷,索賠初步鑒定等工作;
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等維修信息;
3、負(fù)責(zé)維修委托書(shū)、結(jié)算單的填寫(xiě)及解釋工作;
4、負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún),及提醒服務(wù);
5、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法,描述車(chē)輛的故障,及時(shí)與客戶(hù)保持聯(lián)系,積極協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)與索賠業(yè)務(wù)員、車(chē)間主管及維修技師之間的溝通,協(xié)助索賠鑒定和保險(xiǎn)理賠工作;
7、負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的開(kāi)具和解釋工作;
8、負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案,并及時(shí)更新;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、全面掌握汽車(chē)?yán)碚摷捌?chē)構(gòu)造知識(shí),有1年以上服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn);
3、有駕照,并能熟練駕駛汽車(chē);
4、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和良好的服務(wù)意識(shí);
5、能熟練地操作計(jì)算機(jī);
6、有維修工作經(jīng)驗(yàn)、4S店相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、包吃、帶薪年假、節(jié)日福利、工作居住證、定期團(tuán)建