崗位職責(zé):
1、 售后部日常工作的管理;
2、 制定售后服務(wù)部的月、年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃;
3、 向總經(jīng)理提出合理化建議;
4、 負(fù)責(zé)售后部的內(nèi)部合作、配合,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,處理矛盾與糾紛;
5、 建立并完善售后部的業(yè)務(wù)流程,做到高效的工作運(yùn)轉(zhuǎn);
6、 提高員工服務(wù)、維修技能等;
7、 保證客戶滿意度、提高客戶的忠誠度,妥善處理客戶投訴;
8、負(fù)責(zé)售后部的5S管理工作;
9、制定培訓(xùn)計(jì)劃,并按時(shí)實(shí)施;
10、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí),優(yōu)化改進(jìn)工作;
11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。
任職要求:
◆ 大專以上學(xué)歷,4年以上汽車售后管理經(jīng)驗(yàn);
◆ 具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和服務(wù)意識(shí);
◆ 具有豐富的汽車維修與市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),能有計(jì)劃性的開辟新客戶;
◆ 具有出色的生產(chǎn)管理能力,較強(qiáng)的組織管理掌控能力;
◆ 為人正直、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、具有創(chuàng)新精神及良好的職業(yè)素養(yǎng);
◆ 有飽滿的工作激情、企業(yè)忠誠度高,能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度;
◆ 熟練運(yùn)用現(xiàn)代辦公室系統(tǒng)軟件。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、年終分紅、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金