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工作摘要：
1.帶領并管理客戶服務團隊，于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi)，使用熟練廣東話為香港地區(qū)客戶提供政府熱線接聽服務，給予客戶正確的信息與查詢，并處理客戶的咨詢、查詢、投訴等問題；
2.為客服專員提供指導和支持；
3.有效執(zhí)行項目的工作指標，確保服務品質(zhì)，定期總結(jié)匯報運作情況。
崗位職責：
1. 負責客戶服務團隊的管理工作，提升整體服務質(zhì)量；
2. 處理疑難、特殊問題，確保團隊服務質(zhì)量與水平的專業(yè)、統(tǒng)一性；
3. 帶領團隊完成公司所制定的各項工作指標；
4. 負責績效考核及員工激勵、培訓等工作；
5. 完成上司安排的其他工作。
職位要求：
1.大?；蛞陨蠈W歷，能說流利標準的粵語；
3.具有一年或以上銀行或保險行業(yè)呼叫中心客戶服務中心團隊管理經(jīng)驗；
4.具有團隊管理能力、執(zhí)行能力與問題的解決能力；
5.反應敏捷、良好的團隊溝通能力和人際協(xié)調(diào)能力；
6.具備良好的英語讀寫能力；
7.具備良好的客戶服務意識，有責任心、能自我激勵、并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
上班時間：
周一至周五9:00-19:00之間排班，周六9:00 – 13:00，周日固定休息。