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崗位職責(zé)： 1. 合作伙伴入職： 協(xié)助新合作伙伴完成整合流程，提供有關(guān)公司產(chǎn)品、服務(wù)和合作伙伴門戶功能的培訓(xùn)。 2. 問題管理： 接收并處理合作伙伴的咨詢、投訴和反饋，必要時(shí)將復(fù)雜問題升級至相關(guān)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。 3. 知識庫維護(hù)： 為內(nèi)部知識庫貢獻(xiàn)內(nèi)容并進(jìn)行更新，包括合作伙伴相關(guān)信息、故障排除指南和最佳實(shí)踐。 4. 溝通管理： 通過電話、電子郵件和在線平臺與合作伙伴保持開放且定期的溝通，及時(shí)提供問題更新和狀態(tài)報(bào)告。 5. 關(guān)系建立： 與合作伙伴聯(lián)系人建立牢固的工作關(guān)系，了解他們的需求并主動解決問題，以促進(jìn)相互信任和滿意度。 6. 績效監(jiān)控： 跟蹤關(guān)鍵合作伙伴指標(biāo)，識別改進(jìn)領(lǐng)域，并向內(nèi)部利益相關(guān)者報(bào)告合作伙伴績效。 7. 合作伙伴培訓(xùn)： 為合作伙伴提供有關(guān)新功能、更新和最佳實(shí)踐的培訓(xùn)課程，以最大化他們對公司平臺的利用率。