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一、崗位職責(zé) 1、日常項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、KPI監(jiān)控（攬收、中轉(zhuǎn)、妥投、簽單、投訴、理賠等），按周期輸出項(xiàng)目報(bào)表； 2、業(yè)務(wù)異常處理，協(xié)調(diào)溝通客戶、運(yùn)營(yíng)部門、分公司或是C端客戶，解決異常問(wèn)題，保障客戶滿意度； 3、日常客情維護(hù)，通過(guò)日常拜訪、復(fù)盤以及分級(jí)維護(hù)機(jī)制，增加客戶黏性，提升收入規(guī)模； 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他日常工作 二、崗位要求 1、本科學(xué)歷，接受優(yōu)秀應(yīng)屆生，30周歲以下； 2、物流管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 3、熟練掌握OFFICE軟件的使用； 4、1年以上相關(guān)物流行業(yè)工作經(jīng)歷，有行業(yè)頭部企業(yè)（如順豐、京東等）工作經(jīng)歷優(yōu)先；1年以上復(fù)雜供應(yīng)鏈項(xiàng)目運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，溝通能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)信息敏感，熟知項(xiàng)目售后服務(wù)工作，能進(jìn)行一般數(shù)據(jù)處理