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一、崗位職責(zé) 1、為客戶提供鋼管等鋼材物流全流程咨詢，包括運輸方式、時效、運價、倉儲方案等，解釋物流運輸?shù)奶厥庖螅ㄈ绯迣徟?、貨物加固?biāo)準(zhǔn)），協(xié)助客戶選擇合適的物流方案。 2、詳細記錄客戶訂單信息：鋼管等鋼材的規(guī)格（長度、直徑、重量）、運輸路線、裝卸地點、收發(fā)件人信息、特殊要求（如防雨、防碰撞）等，對接銷售或運營團隊，確保訂單信息準(zhǔn)確傳遞至調(diào)度、倉庫等環(huán)節(jié)。 3、通過GPS、物流系統(tǒng)或人工跟進，實時跟蹤物流運輸狀態(tài)（如發(fā)車時間、在途位置、預(yù)計到達時間）、倉儲動態(tài)（如入庫時間、庫存位置）；按客戶要求的頻率（如每日/每節(jié)點）發(fā)送物流報告，包括運輸途中的安全檢查結(jié)果（如貨物固定狀態(tài)）、倉儲盤點數(shù)據(jù)等。 4、快速處理運輸中的異常：貨物損壞（如鋼管變形、銹蝕）、丟失、交通事故等，協(xié)調(diào)保險公司定損理賠，跟進責(zé)任方（司機、物流商）的賠償流程。 5、受理客戶投訴（如服務(wù)態(tài)度、時效不達標(biāo)），記錄問題細節(jié)并內(nèi)部追責(zé)（如調(diào)度失誤、溝通不暢）。制定改進方案并回訪客戶，確保投訴解決滿意度，避免客戶流失。 6、對重點客戶進行周期性回訪，收集服務(wù)反饋，優(yōu)化合作流程（如優(yōu)先調(diào)度車輛、定制化賬單）。 7、統(tǒng)計客戶高頻問題（如某路線運輸損耗高），形成報告反饋給運營部門，推動流程優(yōu)化（如更換合作車隊、調(diào)整加固方案）；分析客戶業(yè)務(wù)規(guī)律（如工程類客戶的季度性發(fā)貨高峰），提前協(xié)調(diào)資源保障運力。 8、核對并歸檔運輸單據(jù)（如提貨單、簽收單、過磅單），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確（鋼管重量誤差需控制在合理范圍）；協(xié)助客戶處理單據(jù)補打、修改等需求（如簽收單遺失后的補辦流程）。 二、 任職要求： 1、基礎(chǔ)條件：30歲以下，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，形象好、氣質(zhì)佳，大學(xué)本科及以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生可培養(yǎng)，有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 2、行業(yè)知識：熟悉鋼管等鋼材特性、特種運輸規(guī)則（如《超限運輸車輛行駛公路管理規(guī)定》）及鋼材行業(yè)術(shù)語（如定尺、理計/過磅）優(yōu)先； 3、抗壓能力：應(yīng)對鋼管物流中高頻的突發(fā)問題（如大件運輸?shù)牟豢煽匾蛩囟啵?，需快速響?yīng)、協(xié)調(diào)多方資源。