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主要職責 三大指數(shù)管控 負責分析菜鳥指數(shù)、中心服務質(zhì)量、網(wǎng)點KPI三大指數(shù)管控得分、同行得分對比并提出改善方案 服務質(zhì)量監(jiān)控 "1、負責時效監(jiān)控、服務監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作； 2、負責通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網(wǎng)點時效服務質(zhì)量工作進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法； 3、負責中心時效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動中心各項業(yè)務標準落地，監(jiān)督中心各項質(zhì)量考核工作的有效性； 4、對各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進行跟蹤分析，督促相關部門進行整改； 5、針對本中心的服務質(zhì)量，定期開展相關培訓工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務素養(yǎng)；" 質(zhì)量管理工作 "1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督； 2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單； 3、中心時效、質(zhì)量類指標的數(shù)據(jù)分析，找出問題點，制定解決方案并與領導溝通確認； 4、負責協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)； 5、中心質(zhì)量例會和階段性培訓、考試的開展； 6、對于異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通。" 任職要求： 1、本科及以上學歷，質(zhì)量管理等相關專業(yè) 2、2年以上同等崗位從業(yè)經(jīng)驗 3、熟悉快遞業(yè)務操作及物流網(wǎng)絡相關業(yè)務 4、熟練掌握OFFICE軟件的使用 5、具有較強執(zhí)行能力，聽從上級工作安排，團結協(xié)作，能和各部門協(xié)同開展工作；具備良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力以及解決復雜問題的能力；并具有一定的領導能力，凝聚團隊力量