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服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

1、負責(zé)時效監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控等工作；
2、負責(zé)通過菜鳥、駕駛艙、金剛等信息化工具對中心和網(wǎng)點時效服務(wù)質(zhì)量工作進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題找到解決辦法；
3、負責(zé)中心時效及質(zhì)量數(shù)據(jù)分析工作統(tǒng)籌，推動中心各項業(yè)務(wù)標準落地，監(jiān)督中心各項質(zhì)量考核工作的有效性；
4、對各類質(zhì)量數(shù)據(jù)進行跟蹤分析，督促相關(guān)部門進行整改；
5、針對本中心的服務(wù)質(zhì)量，定期開展相關(guān)培訓(xùn)工作，提升專業(yè)能力及業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

質(zhì)量管理工作

1、監(jiān)督一線的操作規(guī)范執(zhí)行情況及中心問題件、無著件、破損件的處理監(jiān)督；
2、監(jiān)控全鏈路疑似遺失及待仲裁遺失數(shù)據(jù)的逐票跟單；
3、負責(zé)中心時效、質(zhì)量類指標的數(shù)據(jù)分析，找出問題點，制定解決方案并與領(lǐng)導(dǎo)溝通確認；
4、負責(zé)協(xié)調(diào)遺失處理、先行賠付遺失處理、投訴處理(普通投訴、升級投訴、投訴罰款、異常工單)；
5、負責(zé)中心質(zhì)量例會和階段性培訓(xùn)、考試的開展；
6、針對異常情況與中心內(nèi)各班組之間的橫向溝通及網(wǎng)點、省區(qū)、總部職能部門的縱向溝通