崗位職責(zé):(不考慮異地客服)
1、處理京東自營(yíng)店鋪電商平臺(tái)上客戶(hù)訂單;
2、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),促使店鋪買(mǎi)賣(mài)的成交;
3、及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求;
4、妥善處理顧客投訴,提升顧客購(gòu)物滿(mǎn)意度;
5、與客戶(hù)在線(xiàn)交流,了解客戶(hù)需求,妥善處理客戶(hù)投訴,保證客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6、跟進(jìn)自己所接待的客人發(fā)貨事宜,退換情況并記錄在案跟進(jìn)處理好;
7、通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
任職資格:
1、親和力強(qiáng),工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);
2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、應(yīng)變及判斷能力,掌握一定的客戶(hù)服務(wù)技能、技巧;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程;
5、打字速度每分鐘40-50漢字以上,熟練使用辦公軟件;
福利待遇:包吃包住,五險(xiǎn)一金,年度旅游,年底雙薪,年終獎(jiǎng)!