作為餓了么官方合作的第三方理賠服務(wù)提供商(TPA),我們致力于為用戶提供高效、便捷的線上理賠服務(wù)。現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴展,誠聘**線上理賠專員**加入團(tuán)隊,共同提升用戶體驗。
**崗位職責(zé)**
1.負(fù)責(zé)餓了么平臺訂單相關(guān)的線上理賠審核。
2. 通過系統(tǒng)或電話與用戶、商家、騎手溝通,收集理賠所需證明材料。
3. 依據(jù)公司流程及保險條款,快速判定理賠責(zé)任,確保賠付合理性和時效性。
4. 協(xié)助優(yōu)化理賠流程,反饋高頻問題并提出改進(jìn)建議。
5. 維護(hù)客戶關(guān)系,妥善處理爭議,提升用戶滿意度。
**任職要求**
1. 學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷,保險、金融、法律、客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗:1年以上保險理賠、客服或電商售后經(jīng)驗者優(yōu)先,應(yīng)屆生可培養(yǎng)。
3. 技能:
- 熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力;
- 溝通能力強,能靈活應(yīng)對投訴和糾紛;
- 責(zé)任心強,注重細(xì)節(jié),具備風(fēng)險防控意識。