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你將做什么
提供每日服務臺問詢以及服務工作，負責協(xié)助上級妥善處理客訴，提供優(yōu)質服務。
你的主要責任包括，但不限于：
*受理客戶投訴，并做記錄，及時報告上級現(xiàn)場實際情況，跟進解決結果；
*負責將公區(qū)及公司內部報修信息錄入Kerry+系統(tǒng)，確保當日錄入完成，無遺漏；
*每日下班前統(tǒng)計當日客訴記錄、報修問題統(tǒng)計、CRM審核記錄、商場活動匯總等，并通知相關人員知曉；
*熟悉了解商場商戶信息、公共區(qū)域和服務臺配備的設施，了解商場活動信息，為顧客提供正確的指引及服務；
*熟練操作服務臺各項租借服務；熟練掌握開閉店播報流程；熟練掌握CRM會員系統(tǒng)；熟練停車費繳費服務流程；
*完成每日商場服務臺工作日志，做好交班記錄；
*負責做好運營、市場活動解釋及問詢、禮品發(fā)放工作；
*熟悉失物招領操作流程，做好失物登記、管理及招領工作；
*熟悉醫(yī)藥箱服務，須注意藥品的有效期，清楚了解藥品的使用方法和注意事項；
*完成上級交辦的其他工作。

你將與誰一起工作
你將與客服&環(huán)境管理專業(yè)人士一同共事，與公司內各相關部門人員共同協(xié)作；對外包括但不限于商戶、政府機構、物業(yè)委員會、供應商、外包公司等。

你是誰
具有相關工作經(jīng)驗，并且具有良好溝通能力，積極進取，熱愛學習，可以不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，樂于助人，具有團隊精神。
你的專業(yè)經(jīng)驗和關鍵能力將包括，但不限于：
*中專及以上學歷, 酒店物業(yè)等相關專業(yè)；
*1年以上相關工作經(jīng)驗、具有妥善處理投訴、突發(fā)事件的經(jīng)驗；
*熟練使用電腦及相關辦公軟件；
*具有良好的中、英文聽說讀寫能力；
*具有良好的客戶服務意識，有責任心、主動、積極；
*具有分析能力、溝通和表達能力。