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職位描述： 1、組織建立、健全寫字樓客戶服務(wù)管理體系，組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服流程、操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。 2、制定本部門整體工作計劃和年度預(yù)算，完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。 3、指導(dǎo)、督促下屬員工完成工作，并跟蹤監(jiān)督工作質(zhì)量。 4、負(fù)責(zé)客戶物業(yè)費的催繳工作并對欠費原因進(jìn)行分析，隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見和建議。 5、組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)參考。 6、負(fù)責(zé)項目保潔、綠化服務(wù)，以及外委服務(wù)單位派遣員工的管理，檢查跟進(jìn)以滿足服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。 7、與客戶、同行業(yè)間建立友好的合作關(guān)系，把握最新客服信息，分析客戶服務(wù)報告，維護良好的客戶關(guān)系，挖掘客戶潛在需求。 8、處理重大的客戶投訴，并跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。 基本要求： 1、45歲以下，性別不限，大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、管理、經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)，5年以上大型商業(yè)、寫字樓項目工作經(jīng)驗，3年以上同等職位工作經(jīng)歷。 2、具有良好的服務(wù)意識，熟練掌握商務(wù)禮儀規(guī)范及談判溝通技巧。 3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和公關(guān)水平，有較強的團隊建設(shè)和綜合管理能力。4、為人友善有親和力，工作耐心細(xì)致，有較強的責(zé)任心和溝通能力。