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更新于 10月24日

物業(yè)客服主管

6000-8000元
  • 南京浦口區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)前臺人員的管理.員工的培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)項目物業(yè)費(fèi)收費(fèi)及業(yè)績達(dá)成;
3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%;
4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉項目內(nèi)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流.溝通,定期訪問業(yè)主;
5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交項目業(yè)主提案;
6.熟悉項目房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求;
7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案;
8.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪。
任職要求:
1.有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識,25-37歲;
2.須持有大專以上學(xué)歷證件;
3.工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng);
4.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團(tuán)隊合作精神;
5.熟悉電腦操作知識;
6.有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮.協(xié)調(diào)控制.計劃組織等能力;敬業(yè).情緒穩(wěn)定.能夠抗壓;
7.具備一定的寫作能力,較強(qiáng)的需要表達(dá)能力,溝通和協(xié)調(diào)工作能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識和危機(jī)處理意識。

工作地點

浦口區(qū)銀典物業(yè)南京市江北新區(qū)吉慶路6號陽光帝景小區(qū)下沉廣場銀典物業(yè)

職位發(fā)布者

劉美琴/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于 2001年7月,是具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì),注冊資金1000萬元。是自主經(jīng)營、獨(dú)立核算,享譽(yù)國內(nèi)物業(yè)管理界、具有良好社會聲譽(yù)、品牌效應(yīng)和綜合實力的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)的民營企業(yè);是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、深圳市場物業(yè)管理協(xié)會單位、中國物業(yè)管理年度綜合實力百強(qiáng)企業(yè)、履行社會責(zé)任范例企業(yè)。近幾年來,公司的市場拓展取得飛速的發(fā)展,相繼在天津、南京、泉州、寧德、福州、邢臺、西安、成都、宜賓、三明、九江等地設(shè)立分公司,在職管理人員近2000人,其中具有高中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員60余人,部門經(jīng)理、管理員100%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理資格證書。到目前為止,物業(yè)管理面積達(dá)到1000多萬平方米,接管項目涵蓋了高檔住宅小區(qū)、高檔寫字樓、商業(yè)、工業(yè)區(qū)、學(xué)校等。其中“天津新園村”已獲得物業(yè)項目管理最高榮譽(yù)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號,是公司具有代表性的項目,彰顯我司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和強(qiáng)大的管理能力。公司全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系、OHSMS職業(yè)健康安全管理體系,結(jié)合自身經(jīng)驗,開創(chuàng)性地總結(jié)出了“唱諾制”、“時效制”、“三米微笑”、“不均衡管理制”、“零干擾服務(wù)”、“定人定機(jī)制”等行之有效的管理方式。公司注重物業(yè)管理理論的研究,先后編寫了《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》、《物業(yè)管理實操精典》、《物業(yè)綠化管理》、《物業(yè)消防管理》、《物業(yè)清潔管理》、《物業(yè)機(jī)電設(shè)備管理》等物業(yè)理論專著,其中《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》是目前唯一獲得中國物業(yè)管理協(xié)會推薦的物業(yè)管理指導(dǎo)用書。經(jīng)過多年的努力,公司歸納總結(jié)出“三大標(biāo)準(zhǔn)”理論,不但經(jīng)典地概括了物業(yè)管理服務(wù)工作各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn),這也為公司管理的1000多萬平方米的項目提供可靠的管理理論依據(jù)。憑借著良好的市場口碑、成熟的管理服務(wù)理念,今后,我們依然將以“物業(yè)因我們更有價值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧”的服務(wù)作風(fēng),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理和提升服務(wù)質(zhì)量,用良好的崗位形象、自然的微笑服務(wù)、親切和諧的語言溝通、一個眼神、一聲問好、一臉微笑,把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主,把一腔對行業(yè)的熱愛注入到工作崗位,積極營造一個嶄新的“陽光、高效、和諧”的專業(yè)、敬業(yè)團(tuán)隊,從而使公司的管理和服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。銀典物業(yè)將以專業(yè)的管理水平、良好的服務(wù)質(zhì)量,使銀典物業(yè)向“中國物業(yè)管理行業(yè)市場份額領(lǐng)先、品牌形象領(lǐng)先、經(jīng)濟(jì)效益領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)!企業(yè)發(fā)展歷程:2001年7月30日–深圳市銀典物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司注冊成立2003年12月31日—全委托管理面積達(dá)100萬平方米2004年12月31日—全委托管理面積達(dá)300萬平方米2004年12月—申報國家二級資質(zhì)2005年3月—國家二級資質(zhì)申報成功2005年10月—申報國家一級資質(zhì)2005年12月31日—物業(yè)管理業(yè)務(wù)履蓋全國十個大中城市,全委托管理面積達(dá)450萬平方米。 2006年1月—國家一級資質(zhì)申報成功2006年2月—深圳銀典物業(yè)獲得由中國建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理一級資質(zhì)證書2006年8月—成為中國物業(yè)管理協(xié)會第二屆理事會理事單位2006年12年31日—物業(yè)管理業(yè)務(wù)履蓋全國十一大中城市,管理面積突破600萬平米2007年—評選為“中國物業(yè)管理行政履行社會責(zé)任范例企業(yè)”2007年至2010年—成為中國物業(yè)管理雜志協(xié)辦單位2009年1月—天津園村二期被中國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部授予的“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號2009年12月—岳陽天倫城項目被岳陽市房管局物業(yè)辦評為2009年度物業(yè)管理先進(jìn)單位2012年接管漳州海峽兩岸(國際)農(nóng)產(chǎn)品物流城,管理面積突破1000萬平方米。選擇銀典的十大理由:理論與實戰(zhàn)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、規(guī)劃優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、培訓(xùn)優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、體制優(yōu)勢。企業(yè)精神:團(tuán)結(jié)、勤奮、開拓、進(jìn)取服務(wù)方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、耐心、平等管理方針:規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)發(fā)展、溫暖萬家銀典--------(銀通四海操業(yè)至典)
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