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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主咨詢、投訴及建議，及時響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決各類問題，確保業(yè)主滿意度； 2、定期與業(yè)主溝通，了解需求和意見，及時將相關(guān)信息反饋給物業(yè)其他部門，推動問題改進(jìn)； 3、對客戶服務(wù)過程進(jìn)行跟蹤和回訪，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升服務(wù)水平； 4、合理分配客服團(tuán)隊成員的工作任務(wù)，監(jiān)督日常工作執(zhí)行情況，確保各項服務(wù)有序開展； 5、組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識，對新員工進(jìn)行入職指導(dǎo)； 6、與物業(yè)工程、安保、保潔等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決涉及多部門的客戶問題； 7、根據(jù)實際工作情況，不斷優(yōu)化客服工作流程和管理制度，提高工作效率。 任職資格： 1、有物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、25-35歲，形象氣質(zhì)好，身高165cm以上； 3、口齒清晰，普通話流利； 4、具備接待及社交禮儀和優(yōu)秀的溝通能力； 5、思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力、有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。 福利待遇：月薪7K-8K、五險一金、帶薪年假