崗位職責:
1、產品推廣與落地
負責分公司電話平臺中智能音轉字(ASR)、情緒識別等AI基礎能力的推廣與應用落地,制定推廣計劃并推動執(zhí)行。
深入分析分公司業(yè)務場景需求,設計針對性的AI能力應用方案,提升電話平臺服務效率與客戶體驗。
2、運營策略制定與優(yōu)化
搭建產品運營體系,包括用戶培訓、使用引導、功能迭代反饋等,推動分公司對AI能力的高效使用。
通過數據分析(如使用率、滿意度、轉化效果等)持續(xù)優(yōu)化運營策略,提升產品滲透率與用戶活躍度。
3、跨部門協作
與技術、產品、市場團隊緊密合作,協調資源解決分公司在使用AI能力過程中遇到的問題。
收集分公司需求并反饋至產品團隊,推動功能優(yōu)化與新需求開發(fā)。
4、效果評估與報告
定期輸出運營分析報告,量化AI能力應用帶來的業(yè)務價值(如通話效率提升、客戶滿意度增長等)。
制定KPI指標并監(jiān)控達成情況,推動長期運營目標實現。
5、分公司支持與培訓
為分公司提供技術培訓、操作指導及問題答疑,確保AI能力的順利落地與持續(xù)使用。
任職要求:
1、教育背景與經驗
本科及以上學歷,市場營銷、工商管理、計算機或人工智能相關專業(yè)優(yōu)先。
2年以上產品運營或互聯網運營經驗,有AI產品、SaaS平臺或企業(yè)服務類項目推廣經驗者優(yōu)先。
2、核心能力
需求洞察力:熟悉企業(yè)級產品運營邏輯,能快速理解分公司業(yè)務場景并匹配技術解決方案。
數據分析能力:熟練使用Excel/SQL/BI工具,能通過數據驅動決策。
溝通協調能力:擅長跨部門協作,具備優(yōu)秀的客戶溝通與需求引導能力。
學習與適應力:對智能語音、情緒識別等AI技術有基本認知,能快速學習并傳遞技術價值。
3、加分項
有電話客服系統(tǒng)、呼叫中心或語音技術相關項目經驗。
具備PPT/文檔撰寫能力,能獨立輸出產品培訓材料與運營方案。
4、軟技能
結果導向,邏輯清晰,具備抗壓能力與多任務并行處理能力。
熱愛運營工作,對提升產品使用率與用戶粘性有強烈興趣。