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更新于 5月29日

客服質(zhì)培主管 (MJ001092)

8000-10000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

新員工培訓(xùn)技術(shù)崗培訓(xùn)
一、崗位職責(zé):
1、培訓(xùn)管理:根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃與員工評(píng)估,制定分層培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)、溝通、服務(wù)規(guī)范課程;組織新員工崗前及在職培訓(xùn),創(chuàng)新培訓(xùn)方式確保落地;建立評(píng)估體系,量化成效并更新資料;
2、質(zhì)檢管理:對(duì)標(biāo)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略,搭建智能化質(zhì)檢體系,運(yùn)用 AI 質(zhì)檢工具與大數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量全流程監(jiān)控。每月輸出深度質(zhì)檢分析報(bào)告,推動(dòng)客服流程優(yōu)化;
3、VOC 管理:搭建多渠道客戶反饋收集機(jī)制,深度分析需求與痛點(diǎn)形成報(bào)告;協(xié)同優(yōu)化客戶體驗(yàn)方案,推動(dòng)落地提升滿意度;
4、團(tuán)隊(duì)管理:統(tǒng)籌班組運(yùn)營(yíng),優(yōu)化資源配置;建立員工職業(yè)輔導(dǎo)機(jī)制,策劃團(tuán)隊(duì)活動(dòng),增強(qiáng)協(xié)作與凝聚力;
5、其他職責(zé):分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),結(jié)合質(zhì)檢、培訓(xùn)與 VOC 管理經(jīng)驗(yàn),為決策提供數(shù)據(jù)支持與戰(zhàn)略建議。
二、任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):本科及以上,人力資源、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、工作經(jīng)驗(yàn):3年以上呼叫中心質(zhì)檢 / 培訓(xùn) / 管理經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),大型企業(yè)經(jīng)歷更佳;
3、專業(yè)技能:精通質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)制定與數(shù)據(jù)分析,擅長(zhǎng)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與授課,熟悉 NLP 等客戶反饋分析技術(shù),熟練使用辦公及呼叫中心管理系統(tǒng);
4、管理協(xié)作:強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力,推動(dòng)質(zhì)培與企業(yè)目標(biāo)一致;
5、個(gè)人素養(yǎng):有服務(wù)洞察力、戰(zhàn)略思維,抗壓能力強(qiáng),學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力突出。

工作地點(diǎn)

深圳寶安區(qū)安吉爾工業(yè)園

職位發(fā)布者

路海南/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司公司標(biāo)簽
深圳安吉爾飲水產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是中國(guó)創(chuàng)建最早的飲水設(shè)備研究與開(kāi)發(fā)、制造及銷售專業(yè)公司,主導(dǎo)產(chǎn)品為“安吉爾”牌飲水機(jī)與凈水設(shè)備。公司的使命和愿景是:推進(jìn)水技術(shù)的應(yīng)用,為人類提供安全、健康、方便和時(shí)尚的飲用水方式,成為行業(yè)領(lǐng)先者,公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是:將安吉爾品牌打造為中國(guó)健康飲水第一品牌。公司一貫堅(jiān)持科技創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),在同行業(yè)率先使用了全密封快卸式聰明座、全過(guò)程空氣殺菌過(guò)濾、抗菌硅膠管、RO逆滲透等先進(jìn)技術(shù),至今已有230項(xiàng)專利獲國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授權(quán),是廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局和廣東省經(jīng)委認(rèn)定的“廣東省專利試點(diǎn)企業(yè)”、“廣東省知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)民營(yíng)企業(yè)”。2003年榮獲“廣東省著名商標(biāo)”稱號(hào)。2009年獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。安吉爾的崛起,才使飲水機(jī)真正成為一個(gè)產(chǎn)業(yè),也因此奠定了安吉爾的行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。公司從1995年—2006年,連續(xù)11年銷售量保持同行業(yè)第一,曾位居深圳工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列。公司在ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范下,實(shí)施流程化管理,生產(chǎn)的“安吉爾”產(chǎn)品性能優(yōu)越,其穩(wěn)定性、耐久性在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中享有盛名;各項(xiàng)產(chǎn)品均取得CCC認(rèn)證證書(shū)和衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生許可批件,主要產(chǎn)品還通過(guò)了歐盟CE認(rèn)證和美國(guó)UL認(rèn)證,產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)、出口三十多個(gè)國(guó)家,獲得廣泛好評(píng)。安吉爾的崛起,才使飲水機(jī)真正成為一個(gè)產(chǎn)業(yè),也因此奠定了安吉爾的行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。公司從1995年—2010年,連續(xù)15年銷售量保持同行業(yè)第一,曾位居深圳工業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列。公司在ISO9001質(zhì)量管理體系規(guī)范下,實(shí)施流程化管理,生產(chǎn)的“安吉爾”產(chǎn)品性能優(yōu)越,其穩(wěn)定性、耐久性在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中享有盛名;各項(xiàng)產(chǎn)品均取得CCC認(rèn)證證書(shū)和衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生許可批件,主要產(chǎn)品還通過(guò)了歐盟CE認(rèn)證和美國(guó)UL認(rèn)證,產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)、出口三十多個(gè)國(guó)家,獲得廣泛好評(píng)。公司特別重視員工關(guān)懷,主張人性化管理,為廣大員工提供展示自己的舞臺(tái)?,F(xiàn)提供的福利包括但不限于: 1、免費(fèi)住宿,2-4人間,宿舍配有空調(diào)、衣柜、熱水器等常用設(shè)施; 2、公司擁有自己的食堂,環(huán)境優(yōu)美,飯菜自選,每餐約5元; 3、公司免費(fèi)提供班車發(fā)往市內(nèi); 4、年末根據(jù)績(jī)效發(fā)放年終獎(jiǎng)金,或年底分紅; 5、5天7.5天工作制; 6、公司定期舉辦各種文體活動(dòng)、春節(jié)晚會(huì)等;.......這里是一個(gè)舞臺(tái),只要你舞的精彩!安吉爾集團(tuán),歡迎你的加入!
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