工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)通過電話及在線渠道處理互聯(lián)網(wǎng)保險客戶咨詢、建議及投訴等服務(wù)需求,包括向咨詢用戶說明公司產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容、理賠規(guī)則等,并做好客戶打標(biāo)記錄;
2、提供良好的客戶服務(wù),做好客戶關(guān)懷,維護公司良好形象及口碑;
3、及時有效跟進,上報特殊緊急事件及客戶投訴問題;
4、通過解決客戶問題,主動總結(jié)問題,并推動改善優(yōu)化,包括產(chǎn)品、流程及服務(wù)等方面改善建議;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、任職條件:
1、本科及以上學(xué)歷,有客訴處理相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,能熟練使用辦公軟件及客服工具;
3、情緒穩(wěn)定、善于變通,有較好的溝通能力和服務(wù)意識,責(zé)任心強。
上班時間:8:30-17:30、午休時間:12:00-14:00
工作地點:杭州市上城區(qū)城頭西湖大道35號泰地萬新大廈
薪資面議