任職要求:
①學(xué)歷要求:中專(zhuān)及以上
②年齡要求:45歲以下
③工作經(jīng)驗(yàn)要求:供暖/物業(yè)行業(yè)收費(fèi)經(jīng)歷者優(yōu)先,客服主管需具備客服管理經(jīng)驗(yàn)
④其他要求:親和力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),講原則、有底線(xiàn),能熟練使用辦公軟件,對(duì)電腦操作熟悉
崗位職責(zé):
①根據(jù)主管要求開(kāi)展收費(fèi)工作,準(zhǔn)確無(wú)誤收取供暖費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
②負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接待、信息整理和分析以及客戶(hù)服務(wù)信息的跟蹤落實(shí)。
③處理客戶(hù)投訴中疑難問(wèn)題的解釋工作及負(fù)責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門(mén)和人員傳達(dá),督促協(xié)同解決。
④協(xié)助公司進(jìn)行檔案管理,保證票據(jù)無(wú)誤。