任職要求:
①學(xué)歷要求:中專及以上
②年齡要求:45歲以下
③工作經(jīng)驗要求:供暖/物業(yè)行業(yè)收費經(jīng)歷者優(yōu)先,客服主管需具備客服管理經(jīng)驗
④其他要求:親和力強,團隊意識強,講原則、有底線,能熟練使用辦公軟件,對電腦操作熟悉
崗位職責(zé):
①根據(jù)主管要求開展收費工作,準(zhǔn)確無誤收取供暖費等相關(guān)費用。
②負責(zé)客戶投訴的接待、信息整理和分析以及客戶服務(wù)信息的跟蹤落實。
③處理客戶投訴中疑難問題的解釋工作及負責(zé)將投訴信息向相關(guān)部門和人員傳達,督促協(xié)同解決。
④協(xié)助公司進行檔案管理,保證票據(jù)無誤。