1、運(yùn)營管理:負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的選用育留、日常管理及團(tuán)隊(duì)KPI達(dá)成;
2、質(zhì)量管理:保證交付質(zhì)量(量、質(zhì)、效),持續(xù)優(yōu)化檢核復(fù)核機(jī)制并監(jiān)督執(zhí)行;
3、服務(wù)規(guī)范:確保服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程執(zhí)行及交付,每月評審交付結(jié)果并持續(xù)優(yōu)化
4、流程精益:及時提出業(yè)務(wù)流程精益建議,以持續(xù)提效并優(yōu)化客戶體驗(yàn)
5、客戶滿意:關(guān)注服務(wù)滿意度,引導(dǎo)及跟進(jìn)客戶需求
6、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè):以身作則,打造積極、務(wù)實(shí)、分享、高效的團(tuán)隊(duì),
7、服務(wù)應(yīng)急機(jī)制:協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,建立突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制,保證服務(wù)品質(zhì)
8、其他:業(yè)務(wù)拓展支持、新項(xiàng)目支持等
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備SSC經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、 熟悉人力資源相關(guān)政策、制度和流程,并熟悉勞動法律法規(guī)在企業(yè)中的運(yùn)用,具備豐富的員工關(guān)系實(shí)操經(jīng)驗(yàn);
3、 具備全國五險(xiǎn)一金實(shí)操或?qū)庸?yīng)商經(jīng)驗(yàn),熟悉異地相關(guān)政策;
4、 具有極強(qiáng)的溝通能力、組織能力,能夠利用資源推動項(xiàng)目實(shí)施落地;
5、 具有產(chǎn)品思維及客戶服務(wù)意識;
6、 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,掌握業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與方向。