職位描述
售后客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服英語(yǔ)企業(yè)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責(zé)】
1 產(chǎn)品系統(tǒng)培訓(xùn)與賦能
根據(jù)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景提供個(gè)性化培訓(xùn)，解決產(chǎn)品使用問(wèn)題，提煉最佳實(shí)踐案例。
深度挖掘客戶需求，建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系，提升產(chǎn)品使用效能。
2 客戶續(xù)約全周期管理??
跟進(jìn)客戶續(xù)約流程，根據(jù)續(xù)約服務(wù)流程，達(dá)成續(xù)約率及續(xù)費(fèi)金額雙指標(biāo)。
建立客戶健康度評(píng)估模型，提前識(shí)別續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)方案。
3 客戶運(yùn)營(yíng)體系管理
實(shí)施全生命周期分層管理機(jī)制。
基于數(shù)據(jù)分析制定客戶成長(zhǎng)計(jì)劃，提供對(duì)應(yīng)階段價(jià)值服務(wù)，提升客戶滿意度和活躍度。
4 產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)化
記錄客戶反饋，定期輸出需求分析。
協(xié)同產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)推進(jìn)需求落地，跟蹤功能使用效果并迭代優(yōu)化。
5 咨詢服務(wù)支持??
提供快速響應(yīng)服務(wù)，通過(guò)電話，社媒和郵件持續(xù)解決客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題解決。
6 問(wèn)題協(xié)同?
跨部門(mén)問(wèn)題協(xié)同，在系統(tǒng)中完整記錄處理過(guò)程，且可回溯問(wèn)題。
7 客戶關(guān)系運(yùn)營(yíng)??
主動(dòng)關(guān)懷、定期回訪，維護(hù)良好客戶關(guān)系，為重要客戶提供個(gè)性化服務(wù)。
【任職要求】
語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，具備親和力。英文口語(yǔ)流利，需商務(wù)溝通。
能力素質(zhì)：應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速掌握公司產(chǎn)品。耐心負(fù)責(zé)，邏輯清晰，抗壓能力佳。
技能工具：熟練使用辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備
管理能力：能有快速分解任務(wù)，有效參與或管理項(xiàng)目能力。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)浦江2162浦東南路2162號(hào)3樓C座
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趙艷艷/高級(jí)招聘經(jīng)理
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