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更新于 6月20日

電商客服主管

7000-9000元
  • 廣州天河區(qū)
  • 元崗
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商客服藥品客服主管
崗位職責(zé): 1. 解答售前、售后遇到的問(wèn)題,協(xié)助解決難處理的問(wèn)題,跟進(jìn)結(jié)果; 2. 負(fù)責(zé)客服排班,合理安排客服人員的工作及任務(wù),對(duì)各崗位工作內(nèi)容和工作量進(jìn)行調(diào)控優(yōu)化; 3. 客服績(jī)效的制定和調(diào)整,每月績(jī)效實(shí)時(shí)跟進(jìn)與監(jiān)控; 4. 負(fù)責(zé)檢查客服的工作內(nèi)容,確保其工作能按需完成,優(yōu)化客服工作流程; 5. 熟悉公司的產(chǎn)品,負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),優(yōu)化客服話術(shù); 6. 負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,建立較好的客服體驗(yàn); 6.負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)上級(jí)發(fā)布的工作需求。 任職要求: 1. 兩年以上客服經(jīng)驗(yàn),至少包含1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn),從事過(guò)藥品行業(yè)或者大健康行業(yè)者優(yōu)先考慮; 2. 對(duì)天貓、京東、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則熟悉,有足夠的經(jīng)驗(yàn),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決; 3. 做事有條理,語(yǔ)言表達(dá)能力佳,有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),能獨(dú)立處理各項(xiàng)問(wèn)題; 4. 做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,有耐心,具備良好職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作能力; 5. 對(duì)售前、售中、售后處理等有足夠處理經(jīng)驗(yàn),高效解決問(wèn)題并梳理和優(yōu)化相關(guān)SOP流程; 6..負(fù)責(zé)跟進(jìn)售前、售后客服工作完成進(jìn)度,提供準(zhǔn)確、具有分析價(jià)值的匯總數(shù)據(jù)和表格到上級(jí)或需求部門。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)智匯Park兆聯(lián)元崗創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園

職位發(fā)布者

黃女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo四川科瑞德制藥股份有限公司公司標(biāo)簽
公司簡(jiǎn)介四川科瑞德制藥股份有限公司成立于2000年,是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司位于四川省瀘州市國(guó)家高新區(qū)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園酒香大道8號(hào),占地面積260畝,在職員工1500余人。目前擁有化學(xué)原料藥、膠囊、片劑、凍干粉針劑、水針劑等生產(chǎn)線。公司2022投入研發(fā)的費(fèi)用占銷售收入的14%以上,擁有專職研發(fā)團(tuán)隊(duì)近200人,其碩士研究生以上學(xué)歷60余人。公司目前擁有67項(xiàng)已授權(quán)專利、注冊(cè)商標(biāo)46個(gè),19個(gè)藥品生產(chǎn)批件、10個(gè)原料藥登記號(hào)、3個(gè)醫(yī)療器械注冊(cè)證及18個(gè)圍繞中樞神經(jīng)系統(tǒng)疾病的主要在研項(xiàng)目,包括7種改良型新藥和11種高端仿制藥,涵蓋焦慮、癲癇、抑郁、多動(dòng)癥、精神分裂、阿爾茨海默癥等中樞神經(jīng)細(xì)分領(lǐng)域。公司先后被授予“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢(shì)企業(yè)”、“四川省企業(yè)技術(shù)中心”、“四川省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“四川省誠(chéng)信守法示范企業(yè)”。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量為先,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”不動(dòng)搖,努力實(shí)踐“合規(guī)、專業(yè)、誠(chéng)信、感恩”價(jià)值觀,致力“成為馳譽(yù)國(guó)際的優(yōu)秀中國(guó)醫(yī)藥企業(yè),成為中國(guó)中樞神經(jīng)領(lǐng)域的產(chǎn)品領(lǐng)跑者”,正闊步踏上新征程。公司產(chǎn)品1、律康(枸櫞酸坦度螺酮膠囊)國(guó)家基本藥物目錄品種、國(guó)家醫(yī)保目錄品種。第三代新型抗焦慮藥物,用于各種神經(jīng)癥所致的焦慮狀態(tài),如廣泛性焦慮癥;原發(fā)性高血壓、消化性潰瘍等軀體疾病伴發(fā)的焦慮狀態(tài)。獲國(guó)家專利獎(jiǎng)。國(guó)內(nèi)外指南、共識(shí)與醫(yī)學(xué)教材推薦藥品。廣泛用于精神科、心理科、心身科、睡眠科、神經(jīng)內(nèi)科、消化科和心內(nèi)科等臨床科室2、凱萊通(鹽酸替扎尼定片)國(guó)家醫(yī)保目錄品種。是美國(guó)FDA批準(zhǔn)的唯一具有肌松作用的α2受體激動(dòng)劑。獲得相關(guān)專利9件。治療各類痙攣及伴有痙攣的疼痛,尤其適用于緊張型頭痛和腰背痛。國(guó)內(nèi)獨(dú)家上市,其技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平。國(guó)內(nèi)外指南、共識(shí)與教材推薦用藥。廣泛應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科、骨科、康復(fù)科、疼痛科等臨床科室。3、比清(注射用丙戊酸鈉)國(guó)家基本藥物目錄品種、國(guó)家醫(yī)保目錄品種。是具有神經(jīng)保護(hù)作用機(jī)制的廣譜抗癲癇藥物和一線心境穩(wěn)定劑。獲相關(guān)專利6項(xiàng),原料藥生產(chǎn)質(zhì)量管理體系經(jīng)美國(guó)FDA認(rèn)證。大腦皮層損傷后早期癲癇預(yù)防的信心優(yōu)選。終止癲癇持續(xù)狀態(tài)的經(jīng)典用藥??刂圃昕衽c攻擊癥狀的一線心境穩(wěn)定劑。國(guó)內(nèi)外指南、共識(shí)與教材推薦用藥。廣泛應(yīng)用于神經(jīng)外科、急診科、神經(jīng)內(nèi)科、精神科等臨床科室。4、新比清(丙戊酸鈉注射用濃溶液)大規(guī)格可一次性滿足劑量需求,更快達(dá)到有效血藥濃度。生產(chǎn)采用終端滅菌工藝,無(wú)菌保證水平更高。注射液即取即用,避免二次污染和人工誤差。多種規(guī)格精準(zhǔn)調(diào)配,靈活適配臨床不同患者的劑量需求。5、律樂(lè)(鹽酸貝凡洛爾片)最新代、精準(zhǔn)選擇α1和β1受體的β受體阻滯劑,具有良好的降壓療效,同時(shí)安全性更好,尤其適合中青年高血壓患者的血壓和心率雙重控制,是《基層心血管病綜合管理實(shí)踐指南2020》推薦的優(yōu)選降壓藥物。6、凱安松(米庫(kù)氯銨注射液)無(wú)需常規(guī)拮抗的非去極化肌松藥,適用于兒童、老年等多種特殊人群,起效快,作用時(shí)間短,自然恢復(fù)迅速,連續(xù)用藥無(wú)蓄積,不增加肝腎負(fù)擔(dān)(非臟器代謝),心血管不良反應(yīng)更輕微,適用于門診手術(shù)、日間手術(shù)、腔鏡手術(shù)、長(zhǎng)時(shí)程手術(shù)等多種場(chǎng)景。如需了解更多崗位招聘信息,歡迎登陸官網(wǎng): https://www.creditpharma.com/
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