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職位描述： 1. 負責(zé)公司內(nèi)部員工的IT桌面支持，解決日常硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題。 2. 使用Ticket系統(tǒng)進行問題記錄、跟蹤、解決和關(guān)閉，必要時將問題升級至全球支持團隊。 3. 支持常見IT硬件設(shè)備，包括Dell筆記本/臺式機/工作站、Konica Minolta打印機、Polycom/Crestron會議設(shè)備、Clickshare投屏等。 4. 提供Windows 10/11、Microsoft Teams、Office365（Outlook、Excel等）桌面應(yīng)用的技術(shù)支持。 5. 撰寫操作手冊、程序和流程文件，協(xié)助完善IT文檔。 6. 支持Windows AD基礎(chǔ)操作，如域賬號和密碼管理。 7. 負責(zé)新員工入職的IT設(shè)備分發(fā)、記錄及Lv1用戶培訓(xùn)。 8. 對機房設(shè)備進行簡單故障排除和維護。 9. 與全球IT支持團隊協(xié)作，確保問題高效解決。 職位要求： 1. 統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，學(xué)信網(wǎng)可查。 2. 至少兩年以上歐美外企IT桌面支持經(jīng)驗。 3. 熟悉Ticket系統(tǒng)操作流程，包括錄單、收單、問題記錄、解決、關(guān)單及升級。 4. 熟悉常見IT硬件設(shè)備（Dell設(shè)備、Konica Minolta打印機、Polycom/Crestron會議設(shè)備等）。 5. 熟練使用Windows10/11、Microsoft Teams、Office365等辦公軟件。 6. 具備撰寫操作手冊、流程文件的能力，熟練使用Word、PPT等工具。 7. 熟悉Windows AD基礎(chǔ)操作，如域賬號和密碼管理。 8. 具備機房設(shè)備基礎(chǔ)維護和故障排除能力。 9. 英文讀寫流利（系統(tǒng)和應(yīng)用程序界面及IT文檔為英文），口語中等水平（需與外籍員工及全球IT團隊溝通）。 10. 性格溫和、耐心，具備清晰的邏輯思維和表達能力，能夠高效傳遞信息，將復(fù)雜問題簡單化。