職位描述
售后客服倒班制計劃調度IT服務
工作職責:
1、通過熱線電話及時受理和響應客戶或公司用戶提交的服務請求，響應時間滿足SLA要求；
2、及時記錄所有請求，保證記錄完整；
3、根據(jù)服務請求進行規(guī)范的分類、分級，并按照要求及時準確的分配請求；
4、跟蹤服務請求執(zhí)行情況直至請求關閉，按照升級規(guī)則處理必要的請求升級；
5、跟蹤備件狀態(tài)，協(xié)助工程師進行備件申請；
6、定期分析服務請求執(zhí)行情況，及時提交相應的分析報告。
任職資格:
1、教育水平：大專及以上學歷；
2、經驗要求： 1-3年相關崗位經驗；
3、具備積極主動的工作態(tài)度、良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和良好的語言表達能力，較好的團隊合作精神；
4、不斷進取的學習精神，能夠快速了解IT服務相關基本知識；
5、熟悉基本的計算機使用技能和技巧；熟練掌握辦公軟件的使用，熟悉運用Excel計算功能和圖表功能；
6、一定的分析能力和文檔編寫能力；
7、崗位工作性質為7*24小時響應，需要白夜輪崗，可接受再投遞。
1、通過熱線電話及時受理和響應客戶或公司用戶提交的服務請求，響應時間滿足SLA要求；
2、及時記錄所有請求，保證記錄完整；
3、根據(jù)服務請求進行規(guī)范的分類、分級，并按照要求及時準確的分配請求；
4、跟蹤服務請求執(zhí)行情況直至請求關閉，按照升級規(guī)則處理必要的請求升級；
5、跟蹤備件狀態(tài)，協(xié)助工程師進行備件申請；
6、定期分析服務請求執(zhí)行情況，及時提交相應的分析報告。
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2、經驗要求： 1-3年相關崗位經驗；
3、具備積極主動的工作態(tài)度、良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和良好的語言表達能力，較好的團隊合作精神；
4、不斷進取的學習精神，能夠快速了解IT服務相關基本知識；
5、熟悉基本的計算機使用技能和技巧；熟練掌握辦公軟件的使用，熟悉運用Excel計算功能和圖表功能；
6、一定的分析能力和文檔編寫能力；
7、崗位工作性質為7*24小時響應，需要白夜輪崗，可接受再投遞。
工作地點
豐臺區(qū)北京中亦安圖科技股份有限公司
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職位發(fā)布者
喬琪/人事經理
當前在線立即溝通
北京中亦安圖科技股份有限公司北京中亦安圖科技股份有限公司(簡稱:中亦科技)作為中國信創(chuàng)服務領軍企業(yè)，自成立至今始終以“鍛造凝煉IT服務助推用戶事業(yè)發(fā)展”為使命，以“服務+解決方案+產品”為業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，致力于為客戶提供穩(wěn)態(tài)架構+敏態(tài)架構、傳統(tǒng)IOE架構＋信創(chuàng)架構的全棧技術支持與服務，實現(xiàn)從架構規(guī)劃、集成建設、投產保障、生產運維到自動化、智能化運維的全生命周期服務。目前，中亦科技已經形成了以北京、上海、廣州（深圳）、武漢、西安、成都為中心，覆蓋全國的營銷和服務保障支撐體系。累計有效客戶數(shù)量已達1200+，在金融、電信、能源、制造、運輸、醫(yī)藥、政府等領域積累了大量的成功案例。2022年7月，中亦科技成功登陸深交所創(chuàng)業(yè)板，股票代碼：301208。北京中亦安圖科技股份有限公司（簡稱：中亦科技）所有正式招聘信息均以中亦科技為主體，通過公司官網、官方公眾號、指定招聘平臺（BOSS直聘/前程/智聯(lián)/獵聘）發(fā)布，其他來源均非官方行為，請注意甄別！
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