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主要工作職責(zé)：1、策劃各節(jié)假日及主題活動(dòng)，提交策劃方案并主導(dǎo)實(shí)施; 2、與其他部門保持良好的溝通，避免因溝通不暢造成工作脫節(jié); 3、負(fù)責(zé)前期交房手續(xù)的辦理及二裝期間裝修手續(xù)辦理; 4、建立“一戶一檔”并負(fù)責(zé)檔案實(shí)時(shí)的更新，包括但不限于裝修資料的收集、工程問題清單的更新等; 5、協(xié)助工程部二次裝修，并建立空置房的臺(tái)賬，不定時(shí)對(duì)空置房進(jìn)行巡查; 6、處理一般客戶投訴，做好回訪工作，并實(shí)時(shí)更新客戶臺(tái)賬; 7、定期組織客服部人員(如有客服專員編制)進(jìn)行客服培訓(xùn)，包括但不限于禮儀禮節(jié)、專業(yè)技能、突發(fā)事件處理; 8、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理制定的月度、季度、年度收繳計(jì)劃，督促客服人員進(jìn)行繳費(fèi)通知單的派發(fā); 9、編撰客服部工作周報(bào)、月報(bào)、半年度、年度工作總結(jié)； 10、定期與客服專員(如適用)談心，了解員工的工作狀態(tài)、思想動(dòng)態(tài)及職業(yè)規(guī)劃，異動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行報(bào)備; 11、負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)合同的發(fā)起及臺(tái)賬的建立，并實(shí)時(shí)更新合同臺(tái)賬; 12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)