1、負(fù)責(zé)公司全套產(chǎn)品線(包括智游寶,小鯨商城等SAAS產(chǎn)品)在合作客戶內(nèi)部的落地、推廣與運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)承接合作客戶的云系列全線產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作,包括線上下下的產(chǎn)品培訓(xùn),日常溝通維護(hù),疑難解答,需求及問(wèn)題的收集等,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度;
3、建立客戶生命周期,能根據(jù)不同的客戶特征、客戶業(yè)務(wù)模式、需求痛點(diǎn)等,結(jié)合產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)有針對(duì)性的服務(wù)解決方案,以滿足不同類型客戶需求、提升使用滿意度與用戶粘性,最終為產(chǎn)品續(xù)約與增購(gòu)負(fù)責(zé)
4、針對(duì)客戶景區(qū)及店鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),主動(dòng)建議和推薦使用方案,通過(guò)運(yùn)營(yíng)方案、活動(dòng)方案、店鋪診斷等形式,提升合作客戶的運(yùn)營(yíng)能力,提升平臺(tái)GMV;
5、在服務(wù)過(guò)程中,通過(guò)客戶使用實(shí)踐案例、來(lái)自客戶的需求反饋,提供產(chǎn)品優(yōu)化建議,推動(dòng)產(chǎn)品的迭代優(yōu)化;
6、完成上級(jí)下達(dá)的的其他工作任務(wù)。
1、大專及以上學(xué)歷,有1年以上互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)、顧問(wèn)咨詢工作經(jīng)驗(yàn);
2、具有業(yè)務(wù)敏感度,思路清晰,有較強(qiáng)的溝通能力,一定的數(shù)據(jù)分析能力,協(xié)調(diào)利用各方資源;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,喜歡嘗試各種新鮮玩法;
4、有較強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力、執(zhí)行力,拿到結(jié)果;
5、具體良好的思維能力,做事有條理,并具備良好的服務(wù)意識(shí);
6、可接受本地商家線下拜訪的工作方式,可接受偶爾出差。
職位福利:五險(xiǎn)一金、通訊補(bǔ)助、節(jié)日福利、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助