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崗位職責(zé)：
1、作為淘寶/天貓 88VIP會(huì)員官方客服，接收88會(huì)員訴求，以熱線（外呼）的方式為88會(huì)員提供服務(wù)，解決問題。
2、接收88會(huì)員一鍵召喚咨詢業(yè)務(wù)，處理88會(huì)員的淘寶問題，例如賬戶問題、下單問題、退款問題等等；
3、通過處理客戶問題，沉淀業(yè)務(wù)解決能力，推進(jìn)前端業(yè)務(wù)優(yōu)化。
職位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，20-30 歲（有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬至32歲），專業(yè)不限，
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及 Office 辦公軟件；電腦鍵盤打字速度 55 字/分以上；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
工作時(shí)間：
業(yè)務(wù)線依照話務(wù)需求排班，24小時(shí)輪班制（前兩個(gè)月學(xué)習(xí)爬坡期早九晚六，后期月度晚班4-7個(gè)），有通宵班次，做六休一，（超出當(dāng)月法定工作日天數(shù)，按照 1.5 倍工資）大夜班每次補(bǔ)助100元
薪資待遇:
薪酬結(jié)構(gòu)：
固定性薪酬+績(jī)效工資+加班補(bǔ)貼
試用期（3個(gè)月）綜合薪資 3500 -4000
正式期（第四個(gè)月起）綜合薪資 5000-8000
福利：
1、社保：入職即為員工購(gòu)買五險(xiǎn)一金；
2、享受親情津貼、年終獎(jiǎng)、住宿補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、餐補(bǔ)等各種補(bǔ)貼；
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：不定期組織各類業(yè)務(wù)、團(tuán)建活動(dòng)等；
4、享受各種節(jié)日福利、生日會(huì)；
5、公司擁有完善的培訓(xùn)體系，為員工提供崗前培訓(xùn)、技能提升輔導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)等各類培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
6、住宿：可提供3個(gè)月住宿