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事故服務顧問

1-1.5萬
  • 青島市北區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

汽車維修汽車售后服務汽車理賠定損
福利待遇：
績效獎金+工作餐+五險一金+節(jié)日福利+生日福利+定期團建
崗位職責：
1.客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象，接觸、問候客戶，并提供幫助及維修咨詢；
- 按照經(jīng)銷商政策，在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務，以避免事故；
- 確保為客戶安排交通工具，根據(jù)維修能力計劃相關服務；
- 進行電話報價，銷售尚未實施的服務。
2. 工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷（必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車）；
- 推薦維修范圍、服務措施、車輛召回，提供維修費用和時間預估；
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠；
- 熟悉并掌握保險政策，就保險范圍及索賠，跟保險公司、檢查員、客戶溝通；
- 在接收工作指令時，向客戶提供靈活的選擇 ；
- 積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字；
- 確保客戶的預約時間，如有任何變動，及時通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問題，服務措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
3.
質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行，并與保險公司協(xié)調(diào)；
4.客戶車輛交接
- 準備賬單預覽，確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好；
- 確保在客戶到店前車輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶，解釋賬單，按時交車；
5.客戶關系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報給業(yè)務總管；
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期關系維護提醒，以提升客戶忠誠度；
6.學習與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術；
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對服務顧問的培訓；
7.匯報
- 定期向業(yè)務總管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息；
- 根據(jù)相關售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
任職要求： 1.教育背景：?？萍耙陨蠈W歷。 2.工作經(jīng)驗：2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗，通過廠家接待標準流程培訓者優(yōu)先。 3.技能要求：對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解，能夠對車輛進行初步的故障判斷； 4.具有良好的客戶服務意識，具備處理客戶投訴的能力； 5.普通話標準，具有良好的溝通表達能力； 6.能夠熟練使用Office系統(tǒng)。 7.性格要求：性格外向，具有較強的抗壓能力。
職位福利：五險一金、包吃、定期體檢、帶薪年假、通訊補助、績效獎金、員工旅游、定期團建
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工作地點

青島市北區(qū)銀川西路138號

職位發(fā)布者

張女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
青島三合汽車銷售有限公司
青島三合汽車銷售有限公司（簡稱：青島三合奔馳）于2005年12月簽訂了關奔馳授權經(jīng)銷商項目的備忘錄，我們有幸加入到世界最頂端汽車品牌梅賽德斯—奔馳汽車的大家庭。2006年10月16日在MBCL和BBAC的支持下，青島三合汽車銷售有限公司獲得國家工商行政管理總局核準，經(jīng)營范圍擴大到北京國產(chǎn)梅賽德斯-奔馳品牌汽車，進口梅賽德斯-奔馳品牌汽車的銷售。青島三合汽車銷售有限公司新店設計標準為AH400+SC18＋B&P16，目前公司所處地址位于市北區(qū)銀川西路138號，為青島的核心主干道，周圍集中了寶馬、英菲尼迪、凱迪拉克等多家高端品牌汽車經(jīng)銷商，地理位置非常便利，周邊高檔住宅區(qū)環(huán)繞，高消費群體相對集中。公司占地11924平方米，總建筑面積16115平方米，其中地下面積：8842.55平方米，具備179個停車位，嚴格按照奔馳標準全新承建。公司服務項目包含：汽車銷售、汽車維修、零部件供應、客戶服務及星睿二手車業(yè)務。
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