福利待遇:
績效獎金+工作餐+五險一金+節(jié)日福利+生日福利+定期團建
崗位職責:
1.客戶接待
- 按照梅賽德斯-奔馳品牌形象,接觸、問候客戶,并提供幫助及維修咨詢;
- 按照經(jīng)銷商政策,在要求情況下為客戶提供現(xiàn)場服務,以避免事故;
- 確保為客戶安排交通工具,根據(jù)維修能力計劃相關服務;
- 進行電話報價,銷售尚未實施的服務。
2. 工作指令處理
- 進行車輛檢查及故障判斷(必要時請求車間技師協(xié)助或安排試車);
- 推薦維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估;
- 向客戶解釋保修范圍及善意索賠;
- 熟悉并掌握保險政策,就保險范圍及索賠,跟保險公司、檢查員、客戶溝通;
- 在接收工作指令時,向客戶提供靈活的選擇 ;
- 積極籌劃進一步的售后服務及產(chǎn)品;
- 獲得客戶對相關工單、賬單的認可并獲取簽字;
- 確保客戶的預約時間,如有任何變動,及時通知客戶;
- 確保所有未盡事宜,涉及到安全的問題,服務措施,召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄;
3.
質(zhì)量檢驗
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào),確保工作按照梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準正確執(zhí)行,并與保險公司協(xié)調(diào);
4.客戶車輛交接
- 準備賬單預覽,確保所有相關文件已根據(jù)梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商標準準備好;
- 確保在客戶到店前車輛清潔;
- 禮貌、職業(yè)地將車交給客戶,解釋賬單,按時交車;
5.客戶關系管理
- 處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務總管;
- 實施客戶生命周期后續(xù)措施,例如定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
6.學習與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識與優(yōu)化方法;
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術;
- 定期熟悉保險公司政策、產(chǎn)品及索賠流程;
- 定期參加針對服務顧問的培訓;
7.匯報
- 定期向業(yè)務總管提供客戶反饋;
- 按照信息安全規(guī)定,按照要求提供所有部門的具體客戶信息;
- 根據(jù)相關售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新
任職要求:
1.教育背景:??萍耙陨蠈W歷。
2.工作經(jīng)驗:2年以上汽車行業(yè)車間維修保養(yǎng)工作經(jīng)驗,通過廠家接待標準流程培訓者優(yōu)先。
3.技能要求:對汽車構造及工作原理有較為詳細的了解,能夠對車輛進行初步的故障判斷;
4.具有良好的客戶服務意識,具備處理客戶投訴的能力;
5.普通話標準,具有良好的溝通表達能力;
6.能夠熟練使用Office系統(tǒng)。
7.性格要求:性格外向,具有較強的抗壓能力。
職位福利:五險一金、包吃、定期體檢、帶薪年假、通訊補助、績效獎金、員工旅游、定期團建