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更新于 4月2日

汽車售后服務(wù)經(jīng)理(成都金牛保時(shí)捷中心)

2-3.5萬
  • 成都金牛區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車美容汽車保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé): 1. 目標(biāo)管理 -協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施 -為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤等信息 -明確市場劃分,開發(fā)售后服務(wù)市場計(jì)劃 -基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績,并確保實(shí)施 2.客戶滿意度管理 -設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo) -開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系 -在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃 -處理升級的客戶投訴 3. 日常運(yùn)營管理 -監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運(yùn)營,確保符合保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn),在需要時(shí)提供指導(dǎo) -定期召開部門會議,會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題,目標(biāo),負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間 -為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則 4. 市場發(fā)展 -進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估 -分析當(dāng)前市場份額和客戶車輛保有量 -評估主要競爭對手的市場活動,在市場及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法, 開發(fā)商業(yè)潛力 -向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議 5. 人力資源 -通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效 -根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況,確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成 -持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 任職資格: 1、大學(xué)本科學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、 具備高端品牌5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 3、熟悉汽車行業(yè)市場,對競爭對手有一定的了解

工作地點(diǎn)

金牛區(qū)成都金牛保時(shí)捷中心

職位發(fā)布者

陳女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車公司標(biāo)簽
百得利(中國)集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車4S店?;凇胺?wù)感動客戶”的理念,圍繞客戶升級生活的需求,陸續(xù)開展了汽車金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的,國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營高端轎車市場的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團(tuán)化運(yùn)營,擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商,在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開業(yè)、保時(shí)捷煙臺店、奧迪煙臺店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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