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【核心職責(zé)】 1、全生命周期技術(shù)實(shí)施 參與公司軟硬件產(chǎn)品的POC測(cè)試、環(huán)境部署及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)，確保交付質(zhì)量符合SLA標(biāo)準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)基于客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的定制化解決方案，完成技術(shù)方案文檔編寫及客戶簽核確認(rèn)。 2、客戶成功管理 根據(jù)客戶需求，進(jìn)行客戶培訓(xùn)，制作標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)及教學(xué)PPT、視頻等。 實(shí)施7×24小時(shí)三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)為客戶解決應(yīng)用中的故障與問(wèn)題。 3、技術(shù)資產(chǎn)沉淀 參與構(gòu)建FAQ知識(shí)庫(kù)及典型故障處理手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)用。 參與建立需求反饋閉環(huán)機(jī)制，定期輸出運(yùn)維數(shù)據(jù)分析報(bào)告推動(dòng)產(chǎn)品迭代。 【任職要求】 硬性能力維度： 技術(shù)棧要求 精通Windows/Linux Server系統(tǒng)軟件部署，具備RHCE/MCSE認(rèn)證者優(yōu)先。 熟練掌握SQL Server/DM/MySQL等主流數(shù)據(jù)庫(kù)的配置與性能優(yōu)化。 深入理解B/S架構(gòu)，具備Nginx/Tomcat等中間件的調(diào)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)。 專業(yè)背景 計(jì)算機(jī)科學(xué)、軟件工程相關(guān)專業(yè)統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。 1-3年以上企業(yè)級(jí)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有PaaS/SaaS產(chǎn)品交付背景優(yōu)先。 軟性素質(zhì)維度： 客戶服務(wù)能力 具備需求場(chǎng)景化拆解能力，能快速定位客戶核心痛點(diǎn)。 掌握非暴力溝通技巧，擅長(zhǎng)技術(shù)語(yǔ)言的客戶化轉(zhuǎn)譯。 問(wèn)題解決能力 熟練運(yùn)用5Why分析法進(jìn)行根因分析。 具備技術(shù)方案的可視化表達(dá)能力（架構(gòu)圖/流程圖）。 發(fā)展?jié)摿?熟悉DevOps技術(shù)?；蜃詣?dòng)化運(yùn)維工具者優(yōu)先。 對(duì)云計(jì)算、微服務(wù)架構(gòu)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者加分。 【職業(yè)發(fā)展】 雙通道晉升路徑：技術(shù)專家方向（高級(jí)工程師→架構(gòu)師）/管理方向（技術(shù)經(jīng)理→交付總監(jiān)）。 完善的技術(shù)認(rèn)證體系：云計(jì)算/數(shù)據(jù)庫(kù)/信息安全等專項(xiàng)技能認(rèn)證支持。 【福利待遇】 1、薪資結(jié)構(gòu)：工資+績(jī)效獎(jiǎng)金。 2、入職繳納五險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金）。 3、員工關(guān)懷：不定期員工團(tuán)建活動(dòng)、豐厚節(jié)日禮品、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、年度體檢等。 4、5天8小時(shí)工作制，周末雙休。 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日+帶薪年休假。 職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假 。