職位描述
工業(yè)自動化專用設備制造
1. 團隊管理：負責非標自動化客服團隊的日常運營與管理，包括人員招聘、培訓、績效評估及激勵，搭建高效客服團隊，提升團隊整體服務能力與專業(yè)素養(yǎng)。
2. 服務體系搭建：結合非標自動化設備的特點，建立并優(yōu)化客戶服務流程，明確服務標準與時效，確?？蛻粜枨蟾咝涞?。
3. 客戶問題解決：統(tǒng)籌處理非標自動化設備的復雜客訴與技術難題，協(xié)調研發(fā)、生產、技術支持等跨部門資源，制定解決方案并跟進閉環(huán)，降低客戶投訴率，保障客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)復盤與優(yōu)化：定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如響應時長、問題解決率、客戶滿意度、設備售后頻次），分析服務短板與客戶核心需求，輸出復盤報告并推動服務流程、培訓內容的優(yōu)化迭代。
5. 客戶關系維護：定期對接客戶了解設備使用情況與潛在需求，反饋客戶意見至公司相關部門。
6. 跨部門協(xié)同：與銷售、技術支持等建立高效協(xié)作機制，同步客戶需求與設備售后信息，確保售前服務承諾與售后交付一致，協(xié)同解決客戶在設備選型、安裝、運維中的銜接問題。
2. 服務體系搭建：結合非標自動化設備的特點，建立并優(yōu)化客戶服務流程，明確服務標準與時效，確?？蛻粜枨蟾咝涞?。
3. 客戶問題解決：統(tǒng)籌處理非標自動化設備的復雜客訴與技術難題，協(xié)調研發(fā)、生產、技術支持等跨部門資源，制定解決方案并跟進閉環(huán)，降低客戶投訴率，保障客戶滿意度。
4. 數(shù)據(jù)復盤與優(yōu)化：定期統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)（如響應時長、問題解決率、客戶滿意度、設備售后頻次），分析服務短板與客戶核心需求，輸出復盤報告并推動服務流程、培訓內容的優(yōu)化迭代。
5. 客戶關系維護：定期對接客戶了解設備使用情況與潛在需求，反饋客戶意見至公司相關部門。
6. 跨部門協(xié)同：與銷售、技術支持等建立高效協(xié)作機制，同步客戶需求與設備售后信息，確保售前服務承諾與售后交付一致，協(xié)同解決客戶在設備選型、安裝、運維中的銜接問題。
工作地點
成都合院2期16棟四川省成都市郫都區(qū)成都合院二期16棟二單元604
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職位發(fā)布者
傅女士/招聘專員
立即溝通
深圳市道元工業(yè)股份有限公司道元自動化技術有限公司，公司成立于2004年，總部位于東莞松山湖高新技術產業(yè)區(qū)，占地面積40,000㎡，是自動化高端裝備制造業(yè)的領軍企業(yè)。公司致力于開發(fā)和制造電子電氣企業(yè)生產所用的非標自動化設備、手機屏幕玻璃精密加工設備、貼膜貼標設備、標識設備及自動化包裝設備并承接貼標貼膜加工業(yè)務。我公司設備廣泛用于電子電氣、通信、家電、顯示器、機械、汽車、航空、鐘表、玻璃、食品、醫(yī)藥等行業(yè)。公司建立了一支經驗非常豐富的設計團隊，團隊人員具有多年的電子電器行業(yè)、機械行業(yè)的從業(yè)經驗，能快速準確理解客戶真正的需求，我們往往能提供專業(yè)而高效的解決方案。公司的技術主要以自主研發(fā)和引用國外先進技術為主；公司與國內幾所知名大學在嵌入式軟件設計、數(shù)控系統(tǒng)、伺服運動控制、工業(yè)PC、PLC、觸摸屏的應用上有深入的合作。設備采用精良的原材料，性能優(yōu)越的進口元器件，高效穩(wěn)定的控制系統(tǒng)。不斷地創(chuàng)新、不遺余力地挖掘生產自動化是我們發(fā)展的理念和存在的理由。我們承諾以極其誠信的合作態(tài)度對待客戶；以超越客戶期望的售前售后服務服務于客戶；以豐富的經驗和先進的技術為客戶提供系統(tǒng)解決方案；以提高效率，減少人工作業(yè)為我們的設計目標。我們致力于生產的自動化，為民族工業(yè)的發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。
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