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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后400熱線電話，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題； 2、協(xié)助客戶處理與數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)的數(shù)據(jù)問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)修復(fù)、數(shù)據(jù)遷移等； 3、匯總并分析客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，形成知識(shí)庫(kù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量； 4、與研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，反饋客戶問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和功能改進(jìn)； 5、提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，使用遠(yuǎn)程工具協(xié)助客戶解決復(fù)雜問(wèn)題； 6、定期編寫(xiě)售后問(wèn)題報(bào)告，分析問(wèn)題趨勢(shì)，提出改進(jìn)建議； 7、參與客戶培訓(xùn)，幫助客戶更好地理解和使用產(chǎn)品； 8、處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司品牌形象。 技能要求： 1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)； 2、熟練掌握SQL語(yǔ)言，能夠高效編寫(xiě)復(fù)雜的SQL查詢語(yǔ)句； 3、精通Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，具備數(shù)據(jù)庫(kù)管理、性能優(yōu)化、備份恢復(fù)等實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 4、具備良好的邏輯思維能力，能夠快速定位和解決技術(shù)問(wèn)題； 5、熟練使用遠(yuǎn)程支持工具（如TeamViewer、AnyDesk等），能夠遠(yuǎn)程協(xié)助客戶解決問(wèn)題； 6、具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶進(jìn)行技術(shù)交流； 7、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品的功能和技術(shù)細(xì)節(jié)； 8、具備一定的文檔編寫(xiě)能力，能夠清晰記錄問(wèn)題處理過(guò)程和解決方案； 9、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，共同提升客戶滿意度； 10、具備一定的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作。 加分項(xiàng)： 1、有相關(guān)行業(yè)背景或軟件售后支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉其他數(shù)據(jù)庫(kù)（如MySQL、SQL Server等）者優(yōu)先； 3、具備編程能力（如Java、Python等）者優(yōu)先；/4、具備ITIL或其他相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。