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更新于 7月30日
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物業(yè)項目運營負(fù)責(zé)人

8000-15000元
  • 重慶大渡口區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)商場寫字樓物業(yè)管理資格證書
一、崗位職責(zé)
1. 日常運營管理
  • 全面負(fù)責(zé)物業(yè)項目的日常運營，制定并執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)方案（如安保、保潔、綠化、工程維修等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)（如業(yè)主滿意度≥90%）。
  • 監(jiān)督項目各項服務(wù)流程的落地，定期巡查設(shè)施設(shè)備（電梯、消防系統(tǒng)等）的運行狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)故障（如停水停電、設(shè)備損壞）。
  • 牽頭制定項目年度 / 季度運營計劃，分解目標(biāo)至各崗位（如客服、工程、安保），并跟蹤執(zhí)行進(jìn)度，確保完成公司下達(dá)的 KPI（如收繳率、投訴處理及時率）。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
  • 建立業(yè)主溝通機制（如定期業(yè)主大會、月度溝通會、線上社群運營），收集業(yè)主需求與投訴，牽頭協(xié)調(diào)解決（如房屋質(zhì)量問題、鄰里糾紛），提升業(yè)主滿意度。
  • 處理業(yè)主重大投訴或信訪事件，制定整改方案并跟進(jìn)閉環(huán)，降低投訴率（如月度投訴量控制在項目總戶數(shù)的 1% 以內(nèi)）。
  • 推動業(yè)主社群活動落地（如節(jié)日活動、便民服務(wù)），增強業(yè)主粘性。
3. 團(tuán)隊管理與賦能
  • 組建并管理項目團(tuán)隊（客服、工程、安保、保潔等），明確崗位職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理），提升團(tuán)隊專業(yè)能力。
  • 制定團(tuán)隊激勵機制，激發(fā)員工積極性，控制人員流失率（行業(yè)平均流失率約 15%-20%，優(yōu)秀項目需控制在 10% 以內(nèi)）。
4. 財務(wù)與成本控制
  • 負(fù)責(zé)項目年度預(yù)算編制與執(zhí)行，管控項目成本（如人力成本、物料消耗、維修費用），確保收支平衡及利潤目標(biāo)達(dá)成（如年度凈利潤率不低于行業(yè)均值）。
  • 牽頭物業(yè)費收繳工作，制定催收策略，提升收繳率（住宅項目通常要求≥90%，商業(yè)項目≥95%）；審核項目日常費用支出，杜絕浪費與不合理開支。
5. 風(fēng)險與應(yīng)急管理
  • 建立項目風(fēng)險防控體系，定期排查安全隱患（如消防、防汛、電梯安全），組織應(yīng)急演練（如火災(zāi)、停電演練），確保項目無重大安全事故。
  • 處理突發(fā)應(yīng)急事件（如疫情防控、自然災(zāi)害、安全事故），啟動應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)外部資源（公安、消防、社區(qū)等），降低損失。
6. 內(nèi)外協(xié)調(diào)與合規(guī)管理
  • 對接業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、住建部門、消防機構(gòu)等，處理政策對接、投訴響應(yīng)、關(guān)系維護(hù)等事宜。
  • 確保項目運營符合物業(yè)管理法規(guī)（如《物業(yè)管理條例》）及公司制度，規(guī)避法律風(fēng)險（如合同糾紛、安全責(zé)任糾紛）。
二、任職資格
1. 學(xué)歷與專業(yè)
  • 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、工程管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；大型商業(yè)項目或高端住宅項目通常要求本科及以上學(xué)歷。
2. 工作經(jīng)驗
  • 至少 3-5 年物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗，其中 1-2 年團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
  • 大型商業(yè)綜合體、高端住宅或超 10 萬㎡以上項目運營經(jīng)驗者優(yōu)先（此類項目對商業(yè)招商配合、高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高）；
  • 熟悉物業(yè)項目全流程運營（從前期介入到日常管理）者優(yōu)先。
3. 專業(yè)技能
  • 精通《物業(yè)管理條例》《民法典》中物業(yè)相關(guān)條款，熟悉當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策（如重慶的物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急管理要求）；
  • 具備基礎(chǔ)財務(wù)知識（如預(yù)算編制、成本分析），能把控項目收支平衡；
  • 具備較強的團(tuán)隊管理能力（人員招聘、培訓(xùn)、績效考核）、溝通協(xié)調(diào)能力（對接業(yè)主、政府部門、外包單位）及應(yīng)急處理能力（如突發(fā)事件快速響應(yīng)）；
  • 熟練使用 Office 辦公軟件、物業(yè)管理系統(tǒng)（如 ERP、CRM 系統(tǒng)）。
4. 個人素質(zhì)
  • 責(zé)任心強，具備服務(wù)意識（以業(yè)主需求為導(dǎo)向）；
  • 抗壓能力強，能應(yīng)對多線程工作（如同時處理投訴、應(yīng)急維修、團(tuán)隊矛盾）；
  • 邏輯清晰，擅長目標(biāo)拆解與落地執(zhí)行；
  • 持有物業(yè)管理師、消防設(shè)施操作員等證書者優(yōu)先。

工作地點

重慶大渡口區(qū)恒大麓山湖10-2

職位發(fā)布者

蘭女士/經(jīng)理

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公司Logo遼寧百特物業(yè)管理有限公司
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