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? 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服類目標(biāo)分解，擬定達(dá)成計(jì)劃，編制和實(shí)施部門預(yù)算工作；?? 負(fù)責(zé)客服專業(yè)新方法、新標(biāo)準(zhǔn)和新流程的運(yùn)用和固化；?? 負(fù)責(zé)報(bào)事（投訴）管理流程的制定、優(yōu)化及執(zhí)行監(jiān)督；?? 負(fù)責(zé)組織物業(yè)費(fèi)及物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；?? 負(fù)責(zé)智慧管理系統(tǒng)報(bào)事、基礎(chǔ)資料相關(guān)升級及更新技術(shù)支撐；?? 負(fù)責(zé)編制員工培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；?? 配合項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行新項(xiàng)目交付接管準(zhǔn)備；?? 作為客戶關(guān)系管理與品質(zhì)保障中樞，負(fù)責(zé)基本服務(wù)品質(zhì)的巡檢、滿意度分析與提升、重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)、報(bào)事管理、項(xiàng)目重大投訴與風(fēng)險(xiǎn)事件處理等；?? 負(fù)責(zé)客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與落地、項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、梯隊(duì)培養(yǎng)、員工關(guān)愛組織；?? 完成上級交辦的其他工作。