職位描述
寫字樓客服服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、熟知本片區(qū)業(yè)主的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;
2、業(yè)主關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)主接待禮儀，換位思考，受理業(yè)主報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，記錄電話內(nèi)容，做好記錄與傳達(dá)工作。并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實服務(wù)需求的處理進(jìn)度;定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)；業(yè)主服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行業(yè)主回訪;
3、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主當(dāng)期、欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳；
5 、負(fù)責(zé)業(yè)主及商鋪交付裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄；
6 、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理業(yè)主鄰里糾紛;
7、 與業(yè)主密切溝通，定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)研，整理分析判斷業(yè)主需求并予以滿足，建立并保持良好的業(yè)主關(guān)系;
8 、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與業(yè)主進(jìn)行良好的溝通;
9、保持前臺環(huán)境清潔；負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；
10、熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的溝通、分析能力，主動性強(qiáng)，做事細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)；
40歲以下，有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。
崗位福利：五險一金、帶薪年假
上班時間：8：30-17：30
工作地點
嶗山區(qū)青島銀豐財富廣場
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職位發(fā)布者
陳艷/人事經(jīng)理
立即溝通
銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司
銀豐智慧物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（銀豐物業(yè)集團(tuán)）成立于2004年8月，隸屬于山東銀豐投資集團(tuán)有限公司，注冊資金1億元，中國物業(yè)服務(wù)一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會理事單位，先后榮獲“2019年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”、“中國星級物業(yè)服務(wù)特色項目”、“山東省服務(wù)名牌”、“山東省物業(yè)服務(wù)金牌管家”、濟(jì)南市物業(yè)管理行業(yè)“最具影響力企業(yè)”、2017年和2018年連續(xù)兩年榮獲濟(jì)南市地產(chǎn)年度總評榜“金牌物業(yè)”等榮譽(yù)稱號。銀豐物業(yè)以“物業(yè)服務(wù)+多元化服務(wù)”為經(jīng)營戰(zhàn)略，深耕山東、布局全國。定位于中高端物業(yè)服務(wù)，秉承“銀豐·誠信與品質(zhì)的保證”的經(jīng)營理念，公司已經(jīng)發(fā)展成具有“五大服務(wù)業(yè)態(tài)”、“六大特色服務(wù)”的多元化服務(wù)公司。2016年成功加入“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟”，引入金鑰匙服務(wù)理念，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的項目運(yùn)行體系，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)流程，形成了獨(dú)具特色的銀豐物業(yè)服務(wù)模式。與中鐵集團(tuán)、齊魯交通、華潤電力、中國銀行、青島銀行、山東大學(xué)、山東青年政治學(xué)院等一批行業(yè)翹楚達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。銀豐物業(yè)全面進(jìn)入智慧化發(fā)展新時代，集團(tuán)全業(yè)務(wù)流程已實現(xiàn)線上運(yùn)行，通過“薈生活”平臺打造銀豐智慧社區(qū)生態(tài)圈，以App和微信小程序為工具串聯(lián)社區(qū)和園區(qū)生活服務(wù)圈，提升業(yè)主服務(wù)體驗。銀豐物業(yè)以“誠信、品質(zhì)、用心”的核心價值觀為指引，全面啟動規(guī)模化市場發(fā)展計劃，制定全方位、開放式合作模式，為合作伙伴創(chuàng)建共贏發(fā)展的平臺。銀豐物業(yè)在集團(tuán)化戰(zhàn)略指引下凝心聚力、奮發(fā)前行，專注打造銀豐特色的一流物業(yè)服務(wù)體系，為成為全國一線物業(yè)服務(wù)品牌奠定堅實基礎(chǔ)。
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