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崗位職責：
（一）負責提供全面的用戶支持服務，解答用戶的各類咨詢問題，用戶提供高標準的服務品質。
（二）及時響應并處理用戶反饋的各類問題，確保問題得到迅速而妥善的解決。
（三）深入參與客服工作環(huán)節(jié)與流程的優(yōu)化，定期維護智能客服知識庫，提升客服解決能力和工作效率。
（四）按時提交客戶服務周報，完成上級安排的其他相關工作。
有呼叫中心、客戶服務等相關工作經驗優(yōu)先。
熟練使用Office辦公軟件，具備良好的文檔書寫能力。
積極主動、認真負責，具備出色的溝通技巧和較強的團隊協(xié)作意識。