豪華車(chē)企客服崗位
崗位職責(zé):
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)車(chē)機(jī)系統(tǒng)和 APP 使用的來(lái)電及在線咨詢,使用規(guī)范、專業(yè)的話術(shù),清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問(wèn),包括車(chē)機(jī)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能(如導(dǎo)航、語(yǔ)音交互、娛樂(lè)系統(tǒng)等)、APP 的操作流程(如遠(yuǎn)程控車(chē)、車(chē)輛狀態(tài)查詢、充電預(yù)約等);
2、對(duì)客戶反饋的車(chē)機(jī)系統(tǒng)和 APP 故障問(wèn)題,通過(guò)專業(yè)的溝通技巧和技術(shù)知識(shí),進(jìn)行初步判斷和排查;
3、對(duì)于無(wú)法在線解決的問(wèn)題,詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等,及時(shí)提交至相關(guān)團(tuán)隊(duì)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,機(jī)械、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上汽車(chē)行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)。對(duì)車(chē)載信息娛樂(lè)系統(tǒng),充電等知識(shí)有清晰認(rèn)知,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車(chē)企/新能源智能網(wǎng)聯(lián)汽車(chē)呼叫中心電話和在線聊天經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力;
4、責(zé)任感強(qiáng)烈,對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能夠承擔(dān)工作壓力;
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。積極向上,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、耐心細(xì)致,善于傾聽(tīng),能夠妥善處理客戶問(wèn)題。具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良的心理調(diào)試能力。