職位描述
售前客服電話客服倒班制普通話熱線客服
豪華車企客服崗位
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)接聽(tīng)客戶關(guān)于智能網(wǎng)聯(lián)汽車車機(jī)系統(tǒng)和 APP 使用的來(lái)電及在線咨詢，使用規(guī)范、專業(yè)的話術(shù)，清晰、準(zhǔn)確地解答客戶疑問(wèn)，包括車機(jī)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能（如導(dǎo)航、語(yǔ)音交互、娛樂(lè)系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠(yuǎn)程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預(yù)約等）；
2、對(duì)客戶反饋的車機(jī)系統(tǒng)和 APP 故障問(wèn)題，通過(guò)專業(yè)的溝通技巧和技術(shù)知識(shí)，進(jìn)行初步判斷和排查；
3、對(duì)于無(wú)法在線解決的問(wèn)題，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等，及時(shí)提交至相關(guān)團(tuán)隊(duì)。 任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，機(jī)械、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上汽車行業(yè)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)。對(duì)車載信息娛樂(lè)系統(tǒng)，充電等知識(shí)有清晰認(rèn)知，熟悉呼叫中心工作流程，有高端車企/新能源智能網(wǎng)聯(lián)汽車呼叫中心電話和在線聊天經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的溝通表達(dá)能力；
4、責(zé)任感強(qiáng)烈，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)工作壓力；
5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速適應(yīng)新環(huán)境和新任務(wù)。積極向上，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、耐心細(xì)致，善于傾聽(tīng)，能夠妥善處理客戶問(wèn)題。具備較好的應(yīng)變能力、自控能力和良的心理調(diào)試能力。
工作地點(diǎn)
北京朝陽(yáng)區(qū)電子城科技園-A1寫(xiě)字樓
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智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國(guó)聯(lián)通旗下全面負(fù)責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司，是中國(guó)聯(lián)通向運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景，立足中國(guó)，走向世界，致力于成為國(guó)際一流的汽車信息化服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供商。兩年來(lái)，智網(wǎng)科技積極投身于國(guó)家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè)，通過(guò)專業(yè)的汽車信息化平臺(tái)為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構(gòu)建提供先進(jìn)的解決方案。當(dāng)前，智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國(guó)內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過(guò)900萬(wàn)，市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到70%，是國(guó)內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場(chǎng)占比最高，服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)最豐富，業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺(tái)，并在自動(dòng)駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入實(shí)際場(chǎng)景驗(yàn)證階段，為未來(lái)智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲(chǔ)備。智網(wǎng)科技是市場(chǎng)上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺(tái)服務(wù)到商業(yè)運(yùn)營(yíng)的全業(yè)務(wù)解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè)，是當(dāng)之無(wú)愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運(yùn)營(yíng)管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，58家車廠和2千多萬(wàn)用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運(yùn)營(yíng)能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會(huì)變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來(lái)自何方，都可以在智網(wǎng)實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想。建設(shè)美好車生活，我們一路相伴。辦公地點(diǎn)：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號(hào)外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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