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更新于 6月5日

客服專員

6000-7000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招20人

職位描述

售前客服電話客服倒班制普通話熱線客服
豪華車企客服崗位
崗位職責:
1、及時接聽客戶關于智能網聯(lián)汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電及在線咨詢,使用規(guī)范、專業(yè)的話術,清晰、準確地解答客戶疑問,包括車機系統(tǒng)的各項功能(如導航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等)、APP 的操作流程(如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預約等); 2、對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題,通過專業(yè)的溝通技巧和技術知識,進行初步判斷和排查; 3、對于無法在線解決的問題,詳細記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等,及時提交至相關團隊。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上汽車行業(yè)呼叫中心經驗。對車載信息娛樂系統(tǒng),充電等知識有清晰認知,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源智能網聯(lián)汽車呼叫中心電話和在線聊天經驗優(yōu)先; 3、普通話標準,口齒清晰,具備良好的溝通表達能力; 4、責任感強烈,對待工作認真負責,能夠承擔工作壓力; 5、學習能力強,能夠快速適應新環(huán)境和新任務。積極向上,具備良好的團隊合作精神; 6、耐心細致,善于傾聽,能夠妥善處理客戶問題。具備較好的應變能力、自控能力和良的心理調試能力。

工作地點

北京朝陽區(qū)電子城科技園-A1寫字樓

職位發(fā)布者

何女士/HR

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聯(lián)通智網科技有限公司(以下簡稱智網科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來,智網科技積極投身于國家智能網聯(lián)戰(zhàn)略建設,通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網和服務運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前,智網科技正全面服務于國內外55家車廠,聯(lián)網車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經達到70%,是國內簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務運營經驗最豐富,業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網通信行為和服務管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段,為未來智能網聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè),是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網業(yè)務運營經驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇,在智網,普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網:www.cu-sc.com
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