豪華車企客服崗位
崗位職責:
1、及時接聽客戶關于智能網聯(lián)汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電及在線咨詢,使用規(guī)范、專業(yè)的話術,清晰、準確地解答客戶疑問,包括車機系統(tǒng)的各項功能(如導航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等)、APP 的操作流程(如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預約等);
2、對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題,通過專業(yè)的溝通技巧和技術知識,進行初步判斷和排查;
3、對于無法在線解決的問題,詳細記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等,及時提交至相關團隊。
任職要求:
1、大專及以上學歷,專業(yè)不限,機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上汽車行業(yè)呼叫中心經驗。對車載信息娛樂系統(tǒng),充電等知識有清晰認知,熟悉呼叫中心工作流程,有高端車企/新能源智能網聯(lián)汽車呼叫中心電話和在線聊天經驗優(yōu)先;
3、普通話標準,口齒清晰,具備良好的溝通表達能力;
4、責任感強烈,對待工作認真負責,能夠承擔工作壓力;
5、學習能力強,能夠快速適應新環(huán)境和新任務。積極向上,具備良好的團隊合作精神;
6、耐心細致,善于傾聽,能夠妥善處理客戶問題。具備較好的應變能力、自控能力和良的心理調試能力。