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更新于 6月3日

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舉報(bào)

客服管家

7000-8000元·13薪

北京朝陽(yáng)區(qū)
1-3年
大專
全職
招3人

職位描述

全白班客服管家物業(yè)管理

一、崗位職責(zé)：

1.協(xié)助客服經(jīng)理做好部門(mén)日常工作，負(fù)責(zé)對(duì)本組每月的工作進(jìn)行總結(jié)。

2.負(fù)責(zé)完善、貫徹、落實(shí)本組崗位責(zé)任。制定工作要求、工作目的、以及遵守各項(xiàng)管理制度并指導(dǎo)、制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

3.負(fù)責(zé)確保本組質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評(píng)定工作。

4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

5.負(fù)責(zé)本區(qū)域業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施本區(qū)域業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

6.協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

7.負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的投訴，做好與業(yè)主的友好關(guān)系并組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修人員上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

8.負(fù)責(zé)業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。

9.定時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，每周統(tǒng)計(jì)維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)主提出的其它建議并上報(bào)。

10.對(duì)業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點(diǎn)業(yè)主與物業(yè)中心之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達(dá)標(biāo)。

11.對(duì)遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場(chǎng)處理緊急事項(xiàng)并跟進(jìn)善后工作，協(xié)助其他員工共同解決本組管理區(qū)域重要事項(xiàng)和突發(fā)事件。

12.解決業(yè)主提出的問(wèn)題、困難，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主反映的意見(jiàn)和建議在實(shí)際工作中加以改進(jìn)。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作。

二、任職要求：

1.大專及以上學(xué)歷； 2.具備優(yōu)秀的溝通與理解能力； 3.同崗位管理工作且具有高端項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力； 5.有處理突發(fā)及投訴經(jīng)驗(yàn)。

三、其他: 1.工作地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區(qū)十八里店中路

2.工作時(shí)間：上五休二，8小時(shí)工作制 3.薪資 7000元-8000元，五險(xiǎn)一金，帶薪年假等 4.遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)童制度和操作規(guī)程，確保工作質(zhì)量和安全。