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工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)客戶審核協(xié)調(diào)準(zhǔn)備、參與審核應(yīng)對(duì)、審核后LOP改善跟進(jìn)&回復(fù)，確保審核順利通過(guò)； 2、 負(fù)責(zé)組織客戶質(zhì)量協(xié)議評(píng)審以及協(xié)議檔案整理；按照客戶端需求進(jìn)行相應(yīng)的輸出； 3、 負(fù)責(zé)客戶投訴處理、客戶投訴履歷建立；在客戶要求的時(shí)限范圍內(nèi)完成客訴處理， 4、并且每月按時(shí)給內(nèi)部進(jìn)行傳遞客戶要求； 5、負(fù)責(zé)客戶CSR的收集、匯總、傳遞、跟進(jìn)、回復(fù)； 6、參與客戶拜訪、交流溝通；與客戶端維持良好的人際關(guān)系，促進(jìn)雙方品質(zhì)工作的開(kāi)展； 7、負(fù)責(zé)發(fā)貨交付管理類活動(dòng)策劃和落實(shí)，交付防呆方案執(zhí)行，降低客訴率，保障客戶滿意度 8、負(fù)責(zé)解決因備貨異常，導(dǎo)致客戶投訴問(wèn)題分析、改進(jìn)資料收集、匯報(bào) 9、負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)計(jì)劃制定，日常事物安排、檢查、監(jiān)督，以及跨部門(mén)協(xié)調(diào)溝通 10、負(fù)責(zé)關(guān)于存在交付風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的及時(shí)預(yù)警，跟蹤改善進(jìn)度情況 11、負(fù)責(zé)提前確認(rèn)客戶需求計(jì)劃以及產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量，協(xié)調(diào)、安排出貨準(zhǔn)備事宜，跨部門(mén)溝通，促進(jìn)物料順利發(fā)出 12、根據(jù)發(fā)貨計(jì)劃提前對(duì)排班進(jìn)行安排，以便及時(shí)應(yīng)對(duì) 13、負(fù)責(zé)周期性匯總匯報(bào)交付管理相關(guān)績(jī)效，對(duì)績(jī)效達(dá)成負(fù)責(zé) 14、協(xié)助上級(jí)完成二、三方審核及相關(guān)資料的準(zhǔn)備。 任職要求： 1、本科及以上，質(zhì)量管理、材料、化工和冶金等相關(guān)專業(yè)； 2、2年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、能熟練使用office辦公軟件和數(shù)據(jù)分析軟件，熟悉各類品質(zhì)管控手法與數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析方法； 4、具有六西格瑪黑帶、綠帶證書(shū)者優(yōu)先考慮。