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更新于 10月20日
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天貓售后客服(J10444)

4000-5000元
  • 青島市北區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招999人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責:
1. 售后問題處理：
- 負責天貓/淘寶店鋪的售后咨詢、退換貨、退款、物流跟進等問題的處理，確?？蛻魡栴}高效解決。
- 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，提升客戶滿意度，減少差評和糾紛率。
2. 訂單管理：
- 跟進訂單異常情況（如未發(fā)貨、物流停滯、錯發(fā)漏發(fā)等），協(xié)調(diào)倉庫、物流等部門及時處理。
- 審核退換貨申請，確保符合平臺規(guī)則和公司政策。
3. 客戶維護：
- 主動回訪客戶，收集反饋，優(yōu)化售后流程，提升復(fù)購率。
- 記錄常見問題并反饋給運營團隊，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 平臺規(guī)則執(zhí)行：
- 熟悉天貓/淘寶售后規(guī)則，確保操作合規(guī)，避免平臺處罰。
- 處理平臺介入的糾紛案件，維護店鋪評分和信譽。
任職要求:
1. 教育背景：高中/中專及以上學歷，有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗要求：
- 1年以上天貓/淘寶售后客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺售后流程。
- 有家居、家電、3C等類目經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 技能要求：
- 熟練使用千牛、旺旺、ERP等電商客服工具。
- 打字速度快（≥50字/分鐘），具備良好的在線溝通能力。
4.個人素質(zhì)：
- 耐心細致，抗壓能力強，能妥善處理客戶投訴。
- 具備服務(wù)意識，善于換位思考，提升客戶體驗。
工作時間：
排班制、單休輪休
早：8:00-16:00
晚：14:00-22:00
目前本崗位不接受居家辦公

工作地點

青島市北區(qū)延吉路128號卓越大廈23層

職位發(fā)布者

李鈺/招聘專員

昨日活躍
立即溝通
公司Logo青島深度傳媒有限公司
深度傳媒成立于2003年，是中國專業(yè)的傳播全產(chǎn)業(yè)鏈整合服務(wù)商。總部位于青島，在北京、上海、廣州、濟南、海口等地設(shè)有分公司。深度現(xiàn)有700多人的專業(yè)服務(wù)團隊，提供數(shù)字營銷、公關(guān)傳播、影視科技、品牌廣告、展覽展示五大板塊服務(wù)。深度持續(xù)服務(wù)全球超過1000家國內(nèi)外客戶，其中包括百余家世界500強企業(yè)及上市公司，如中國平安、中國石化、中國中鐵、中國中車、中國建設(shè)銀行、魯能集團、勞斯萊斯、GIADA、海爾、青島啤酒、海信、歌爾集團等。行業(yè)涵蓋金融、快消、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、家電、房地產(chǎn)、制造等。同時，深度服務(wù)過諸多政府機構(gòu)及行業(yè)協(xié)會類客戶，如山東省團省委、青島市人民政府、青島市委宣傳部、青島市金融辦、中國科學院大學、中國海洋大學、世界華人不動產(chǎn)學會等。深度以“助推器”和“合作伙伴”姿態(tài)，助力政府與企業(yè)類客戶獲取更大的社會價值與成功。深度擁有中國廣告一級企業(yè)資質(zhì)，并通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證，榮獲山東省著名商標、山東省重點文化企業(yè)、山東省服務(wù)名牌、山東省守合同重信用企業(yè)等多項榮譽。在國內(nèi)外專業(yè)大賽中屢獲佳績，如第五屆法國INNODESIGN PRIZE國際創(chuàng)新設(shè)計大獎、意大利2017 A‘Design Award國際設(shè)計大獎、中國經(jīng)典傳播虎嘯獎金獎、中國最佳區(qū)域傳播案例大賽金獎、中國創(chuàng)新傳播大獎金獎、金網(wǎng)獎金獎、金旗獎金獎、金梧獎金獎、中國策劃20年十大機構(gòu)、中國國際廣告節(jié)中國廣告長城獎、山東省泰山杯金獎、厚道魯商公益廣告大賽優(yōu)秀組織獎等，并連續(xù)多年評為中國公關(guān)行業(yè)杰出雇主品牌。Founded in 2003, DPR(Depth Communication Group) is a professional integrated service provider from communication industry in China. DPR has several branches in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Qingdao, Jinan, Haikou, etc. With a professional team of more than 700 talents, DPR provides service covering five sectors: digital marketing, public relations communication, film&television technology, brand advertising and exhibition display. DPR continuously provides service to over 1000 customers worldwide during 16 years, including dozens of FORTUNE GLOBAL 500 companies, covering finance, FMCG, Internet, information technology, household appliance, real estate, manufacturing and so on. DPR’s partners: 50+ International Enterprises: Rolls-Royce, Siematic, Siemens, Giada, GE Appliances, Whirlpool, Nidec, Panasonic, LG Group, SM Group Fortune Global 500, Listed Companies, Unicorn Companies: China Railway Group Limited, CRRC，Sinopec, China Unicom, China Construction Bank, Pingan Bank, Luneng Group, Alibaba Group, Haier Group, Tsingtao Brewery Group, Longfor Group, Hisense Group, TopBuzz Government Agencies, Industry Associations, Colleges And Universities: Chinese Academy Of Sciences, Chinese Academy Of Sciences, China Animal Health And Epidemiology Center, Shandong Communist Youthleague, Global Chinese Real Estate Congress
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