崗位職責(zé):
1、接待來(lái)訪業(yè)主。
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)主各項(xiàng)被動(dòng)服務(wù)(報(bào)事、報(bào)修、投訴、建議)的處理工作,并跟蹤落實(shí)完成并回訪。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)、暖氣費(fèi)的盤點(diǎn)、催收及準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,能接受上門催費(fèi),季度抄水表工作。
4、按時(shí)按量的完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)及回款任務(wù)。
5、積極挖掘各項(xiàng)業(yè)主主動(dòng)服務(wù)機(jī)會(huì),創(chuàng)造與業(yè)主建立良好、和諧關(guān)系的一切條件。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)痕跡管理及存檔工作,熟悉各類法律法規(guī)。
7、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)樓宇、空置房及裝修巡查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)日常管理隱患并跟進(jìn)處理。
8、定期匯報(bào)工作情況,提出建設(shè)性意見(jiàn)。
9、定期整理客戶資料,建立轄區(qū)業(yè)主檔案資料,至少掌握90%有效業(yè)主正確信息,并將業(yè)主分類,建立完整業(yè)主檔案。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。