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接單調(diào)度：統(tǒng)籌現(xiàn)場陪診訂單分配，優(yōu)化陪診員資源調(diào)配，確保服務(wù)響應(yīng)效率
服務(wù)支持：協(xié)助患者完成陪診下單、費用結(jié)算，指導(dǎo)院內(nèi)流程（如病歷復(fù)印、檢查預(yù)約等），提供就診咨詢
公益服務(wù)統(tǒng)籌：按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務(wù)，服務(wù)特殊群體（如老年、重癥患者）
質(zhì)量監(jiān)督：巡查陪診服務(wù)過程，確保符合醫(yī)院規(guī)范（如持證上崗、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化），處理現(xiàn)場突發(fā)問題
投訴處理：第一時間響應(yīng)患者投訴，協(xié)調(diào)解決方案，定期匯總問題提交院方改進（對接醫(yī)院監(jiān)督機制）。
醫(yī)院協(xié)同與對接：
· 院方溝通：作為醫(yī)院接口人，定期匯報服務(wù)數(shù)據(jù)，落實醫(yī)院管理要求（如感染防控、隱私保護）
· 資源協(xié)調(diào)：與醫(yī)護、行政科室協(xié)作，優(yōu)化陪診流程（如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等）。
團隊管理與培訓(xùn)
· 人員督導(dǎo)：管理駐場陪診團隊，考核服務(wù)績效，執(zhí)行不滿意更換機制。
· 培訓(xùn)組織：定期開展服務(wù)規(guī)范、醫(yī)療知識、應(yīng)急處理培訓(xùn)。
二、任職資格建議經(jīng)驗要求：
· 3年以上醫(yī)療陪護/護士/門診服務(wù)管理經(jīng)驗
· 熟悉醫(yī)院運營流程，有投訴處理或醫(yī)患溝通經(jīng)驗
能力要求：
· 精通辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力
· 應(yīng)急處理能力（如患者突發(fā)狀況、服務(wù)糾紛）。