客服(跟單)
崗位職責
1、通過電話咨詢、在線聊天工具等方式解決售前咨詢服務工作,了解客戶需求,準確記錄客戶信息并存檔;
2、針對不同客戶,推薦合適的體檢產(chǎn)品,引導客戶在順利購買,促成交易;
3、記錄日常工作出現(xiàn)的問題和客戶反饋,主動解決相關問題;
4、成交后與客戶核對購買信息,負責客戶體檢預約,提醒客戶檢前注意事項;
5、根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,整理潛在客戶信息,主動與客戶交流,爭取再次營銷機會;
6、處理并做好售前售中售后相關服務工作,體檢訂單日常管理。
任職資格:
1、本科學歷,有客服經(jīng)驗優(yōu)先;
2、具有高度的工作責任心,善于溝通、親和力強、協(xié)調(diào)能力強、、具有良好的團隊合作精神及良好的心理素質(zhì),能夠承受較強的工作壓力,具有良好的溝通能力;